监控和更新 Accelerate 的服务请求

要使用 Cent 支持 er 监控案例、事件或服务请求，请按照以下步骤操作。

1. 在 AWS 管理控制台中，浏览到 Supp ort。

2. 从左侧导航栏中选择 “您的支持案例”，浏览至案例，然后选择 “主题” 链接以打开包含当前状态和通信内容的详细信息页面。

   如果您此时想使用电话或聊天，请单击 “在 Su pport Center 中打开案例”，在 支持 中心打开问题创建页面，该页面会自动填充 AMS 服务类型。

   当 Accelerate 运营团队更新已报告的事件或服务请求案例时，您会在 Support Center 中收到一封电子邮件和事件链接，以便您做出回应。

   注意

   您无法通过回复电子邮件来回复案例信件。

   如果仪表板中有许多案例，则可以使用 “筛选” 选项：

   • 主题：使用此过滤器搜索案例主题中的关键字。

   • 严重性：使用此选项可通过从列表中选择严重性来按严重性筛选案例。

   • 案例类型：使用它来查看特定案例类型的所有案例。加速事件和服务请求与任何特定于服务的案例一起显示在 “技术支持案例类型” 下。

   • 状态：使用此选项可通过从列表中选择特定状态来按状态筛选案例。

3. 要查看最新状态，请刷新页面。

4. 如果有太多信件以至于没有全部显示在页面上，请选择 “加载更多”。

5. 要更新案例状态，请选择 “回复”，输入新的信件，然后选择 “提交”。

6. 要在问题得到令您满意的解决后结案，请选择 “关闭案例”。

   请务必通过1-5星对服务进行评级，让AMS知道我们的表现如何。