在 Accelerate 中管理服务请求的工作原理

服务请求由待命的 AMS Accelerate 运营团队处理。

AMS Accelerate 运营团队收到您的服务请求后，会对其进行审核，以确保将其正确归类为服务请求或事件。如果将其重新归类为事件，AMS Accelerate 事件管理流程将开始，并向您发送通知。

如果 AMS Accelerate 操作员能够解决服务请求，则会立即采取相应措施。例如，如果服务请求是为了提供架构建议或其他信息，则操作员会将您推荐给相应的资源或直接回答问题。

如果对您的服务请求的分析发现了错误或功能请求，则 AMS 会通过服务请求向您发送通知。由于功能请求或错误修复没有预计到达时间，因此原始服务请求已关闭。有关原始服务请求的后续问题，请联系您的 CSDM。

如果服务请求超出了 AMS Accelerate 运营的范围，运营商要么将请求发送给您的云服务交付经理，以便他们可以与您沟通，或者发送给相应的 AWS 支持团队，同时向您发送一封关于正在采取的措施的电子邮件。

在您表示对结果感到满意之前，服务请求才会得到解决。