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AMS Accerate 中的事件管理

在 AMS Accelerate 中 AWS Support Center Console，您可以使用来提交事件报告。事件是影响您的托管环境的 AWS 服务 性能问题，由 AMS Accelerate 或您决定。AMS Accelerate 团队识别的事件首先作为事件（监控捕获的系统状态变化）接收。如果突破了配置的阈值，则该事件会触发警报，也称为警报。AMS Accelerate 运营团队负责确定事件是无影响、事件（服务中断或降级）还是问题（一个或多个事件的根本原因）。

有关使用的信息 支持，请参阅入门 支持。

事件响应和解决方案的工作原理

AMS Accelerate 使用 IT 服务管理 (ITSM) 事件管理最佳实践，在需要时尽快恢复服务。

我们通过世界各地的运营中心提供全天候 follow-the-sun支持，专门的操作员会积极关注监控仪表板和事件队列。

我们的运营工程师使用内部事件跟踪工具来识别、记录、分类、确定事件优先级、诊断、解决和关闭事件；我们通过 Support Center 和 Su AWS pport API 为您提供所有这些活动的最新信息。 AWS 我们的运营商利用各种内部 AWS 支持工具来帮助完成所有这些活动。这些运营商对 AMS Accelerate 支持的基础设施非常熟悉，并且拥有解决已确定的支持问题的专家级技术技能。如果我们的操作员需要帮助，Premium Support 和 AWS 服务团队随时待命。

AMS Accelerate 运营团队收到您的事件后，如果需要任何澄清，我们会与您一起验证优先级和分类。例如，如果最好将事件报告归类为服务请求，则会将其重新分类，AMS Accelerate 服务请求团队接管并通知您。如果接收操作员能够解决事件，则会采取措施快速解决事件。AMS Accelerate 操作员请查阅内部文档以获得解决方案，并在需要时将事件上报给其他支持资源，直到事件得到解决。问题解决后，AMS Accelerate 运营团队会记录事件和解决方案，以备将来使用。

如果严重事件影响您的关键工作负载，AMS Accelerate 可能会建议恢复基础架构。在排除问题故障和简单地从已知功能备份中恢复之间通常需要权衡取舍，而服务停机带来的风险和影响是决定性因素。如果您有时间解决问题，AMS Accelerate 将为您提供帮助，您的云服务交付经理 (CSDM) 可能会参与其中，但是如果恢复的紧迫性很高，AMS Accelerate 可以立即启动恢复。