本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
样本联系流程
Amazon Connect Health 提供了预先构建的示例联系流程，用于测试和操作由 AI 代理支持的预约管理对话。该流程模拟典型的预约安排对话，包括患者身份验证。在进入生产环境之前，您可以使用它来验证端到端代理的行为。
无论是 Amazon Connect Health 创建新的 Amazon Connect 实例还是您使用现有实例，示例流程都将在创建域时自动部署。
找到样本流
要查找样本联系流程，请执行以下操作：
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登录您的 Amazon Connect 实例。
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在导航窗格中，选择路由，然后选择联系流程。
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搜索
connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow，你{DOMAIN_ID}的 Amazon Connect Health 域名标识符在哪里。
如果配置的号码不适合您的工作流程，则可以将此流程分配给您的首选电话号码。
预置资源
Connect Health 联系流程示例
作为示例联系流程部署的一部分，Amazon Connect Health 会配置以下资源：
| 资源 | 命名模式 |
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Amazon Connect 实例（如果由 Amazon Connect Health 创建） |
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样本联系流程 |
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Lambda 函数 |
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Lambda 函数角色 |
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Amazon Lex 机器人 |
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亚马逊 Lex 机器人角色 |
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会话属性
会话属性是语音通话期间在联系流块和 Lambda 函数之间传递的键值对。Amazon Connect 管理员配置会话属性，以便在流程转换中传递患者背景，例如验证状态、预约意图和上报原因。
示例联系流包括 AI 代理标识符的以下会话属性：
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patient_agent_id— 患者验证代理的标识符。 -
appointment_agent_id— 预约管理代理的标识符。
要查看或修改会话属性，请在 Amazon Connect 流程编辑器中打开示例流程，然后检查设置联系人属性块。
Lambda 函数
预构建的 Lambda 函数 connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda () 在每次患者呼叫期间处理 EHR 查询、保险验证和会话属性处理。关联的 IAM 执行角色 (connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda-role) 提供所需的权限。Lambda 函数目前包括"appointmentType": {"id": "1004", "type": "External"}并可以更新以处理您的其他预约类型。
您可以用自己的实现来扩展或替换此功能，以支持自定义集成或业务逻辑。
Amazon Lex 机器人
Amazon Lex 机器人 (connect-health-{DOMAIN_ID}-bot) 支持自然语言理解，并支持 Amazon Connect Health 代理范围之外的患者对话片段，例如最初的问候语和意图路由。
自定义联系流程
Amazon Connect Health 提供了一个示例 Amazon Connect 联系流程，该流程演示了如何在呼叫路由序列中调用 Amazon Connect Health 代理，但它故意是通用的。在生产部署之前，自定义样本联系流程，使其与您的操作流程、队列结构、上报策略和患者沟通标准（包括隐私和同意惯例）保持一致。
自定义通常包括以下任务：
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队列分配和路由配置文件-将联络流分支重新分配给现有队列和在 Amazon Connect 实例中配置的座席路由配置文件。
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呼叫流程逻辑-更新分支条件和座席移交顺序以反映您的部门流程。
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IVR 集成 — 将示例流程与现有 IVR 菜单或自助服务流程集成，以便在更广泛的电话环境中可以访问 Amazon Connect Health 代理。
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本地化-将默认音频替换为组织批准的录音或符合您通信标准的文字转语音内容。
有关建立和修改联系流程的指导，请参阅 Amazon Connect 管理员指南中的使用 Amazon Connect 中的流程设计器创建流程。
