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在 Amazon Connect 代理工作区中访问工作列表应用程序
Worklist 应用程序允许具有所需权限和路由配置文件设置的代理手动确定优先级并将排队的工作分配给自己。以下步骤说明了如何向用户提供在其工作空间中访问 Worklist 应用程序的权限。
注意
只有当代理拥有具有下述相应权限的安全配置文件时，他们才能访问代理工作区中的 Worklist 应用程序。
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通过选择以下权限之一来更新安全配置文件：
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允许 “分配给我” 以获得任何联系人权限-允许代理在以下任一条件下查看联系人：
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当前代理是联系人中唯一的首选代理。
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当前代理是联系人中的首选代理之一。
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任何代理或一组代理都是联系人中的首选代理。
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请不要联系首选代理。
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允许 “分配给我” 获取我的联系人权限-允许代理在以下条件下查看联系人：
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当前代理是联系人中唯一的首选代理。
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当前代理是联系人中的首选代理之一。
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分配这些权限后，它们将反映在安全配置文件页面上。
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更新路由配置文件设置，在新部分中指定队列/频道进行手动分配。
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更新安全配置文件和路由配置文件设置后，代理将在其工作区中看到 Worklist 应用程序：
可用的过滤器选项
可用的筛选选项取决于代理的权限：
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允许任何联系人 “分配给我” 的代理可以查看以下筛选选项：
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允许我的联系人 “分配给我” 的代理可以查看以下筛选选项：
