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访问 Amazon Connect 座席工作区中的 Worklist 应用程序
Worklist 应用程序使具有所需权限和路由配置文件设置的座席能够手动确定已排队工作的优先级，并将它们分配给自己。以下步骤说明如何向用户提供在其工作区中访问 Worklist 应用程序的权限。
注意
只有当座席拥有具有下述相应权限的安全配置文件时，才能访问座席工作区中的 Worklist 应用程序。
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通过选择以下权限之一来更新安全配置文件：
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允许任何联系人“分配给我”权限：可让座席在以下任一条件下查看联系人：
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当前座席是联系人中唯一的首选座席。
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当前座席是联系人中的首选座席之一。
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任何座席或一组座席都是联系人中的首选座席。
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无首选座席的联系人。
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允许我的联系人“分配给我”权限：可让座席在以下条件下查看联系人：
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当前座席是联系人中唯一的首选座席。
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当前座席是联系人中的首选座席之一。
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分配这些权限后，它们将反映在安全配置文件页面上。
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更新路由配置文件设置，以便在新部分中指定队列/渠道来进行手动分配。
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更新安全配置文件和路由配置文件设置后，座席将在其工作区中看到 Worklist 应用程序：
可用的筛选选项
可用的筛选选项取决于座席的权限：
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拥有允许任何联系人“分配给我”的座席可以查看以下筛选选项：
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拥有允许我的联系人“分配给我”的座席可以查看以下筛选选项：
联系人历史记录的时间范围过滤器
默认情况下，Worklist 应用程序会显示过去 2 周内创建的联系人。要查看在此时间范围之外创建的联系人，请使用时间范围筛选器选择特定的日期范围。时间范围筛选器允许您选择过去 90 天内的任何日期范围。
