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查看联络中心座席的队列中有多少个联系人
要查看座席的个人队列中有多少联系人，请将座席队列表添加到您的实时指标、队列报告中。然后查看这两个指标：
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队列中 - 座席的个人队列中的联系人数量。
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排队 - 在指定时间范围内添加到其个人队列的联系人数量。
使用以下流程。
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转到分析和优化、实时指标、队列。
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选择新表、座席队列，如下图所示。
队列中列显示座席队列中的联系人数。
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在队列中和排队列中查看指标。
提示
只有当某个座席处于联机状态或其队列中至少有一个联系人时，该座席才会包含在座席队列表中。
将“在队列中”和“排队”添加到座席队列表中
如果在队列中或排队未出现在您的座席队列表中，请按照以下步骤进行添加。
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在座席队列表中，选择设置，如下图所示。
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请选择指标选项卡。
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滚动到性能部分，选择在队列中和已排队，然后选择应用，如下表所示。
更改将立即显示在您的表中。
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选择保存以将此报告添加到您的已保存报告列表中。
