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优化 Citrix 云桌面的 Amazon Connect 音频 - Amazon Connect 客户
系统要求在通话期间确认瘦客户端和 Amazon Connect 之间的媒体流

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

优化 Citrix 云桌面的 Amazon Connect 音频

当您的座席使用 Citrix 虚拟桌面基础架构（VDI）环境时，Amazon Connect 可以更轻松地提供高质量的语音体验。您的座席可以利用他们的 Citrix 远程桌面应用程序（例如 Citrix Workspaces）将音频处理分流到座席的本地设备，并自动将音频重定向到 Amazon Connect，从而在具有挑战性的网络中提高音频质量。

首先，您可以使用 Amazon Connect 开源库创建新的座席用户界面或更新现有的座席用户界面，例如自定义联系人控制面板（CCP）。

系统要求

本节介绍了在 Amazon Connect 中使用 Citrix Unified Communications SDK 的系统要求。

重要

Chrome 147 和 Edge 147 引入了可以阻止 Citrix UCSDK 优化的本地网络访问提示。如果您使用这些浏览器版本，则在您应用变通方法之前，音频优化才会起作用。有关详细信息和解决方法，请参阅 Citrix 支持网站上的 Chrome 147 和 Edge 147 本地网络访问提示阻止 UCSDK 优化。

  • Citrix Workspace 应用程序版本

    建议使用最新版本的 Citrix Workspace Application，如本文档所述。但是，您必须至少使用 CWA 2305 或更高版本。

  • Citrix 服务器版本

    建议 Citrix VDA（Virtual Delivery Agent）的版本为 2203 LTSR 或更高版本。

  • Citrix 服务器设置

    默认情况下不支持使用 Citrix UC SDK，系统管理员需要按如下方式添加允许列表注册表条目：

    • 键路径：Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

    • 键名称：ProcessWhitelist

    • 键类型：REG_MULTI_SZ

    • 键值:

      • Chrome.exe

      • msedge.exe

    成功配置注册表后，使用任务管理器重启 CitrixHdxWebSocketService 以完成设置。

    在 Windows 中使用任务管理器重新启动 CitrixHdxWebSocketService。

  • 网络/防火墙配置

    • Citrix 服务器配置

      管理员需要允许 Citrix 服务器访问下图所示域的 Amazon Connect TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅 设置网络。

    • 座席计算机配置

      此解决方案要求座席的瘦客户端与 Amazon Connect 之间建立媒体连接。要允许座席计算机与 Amazon Connect 的 Softphone Media UDP 端口 3478 之间的流量，请参阅 设置网络。

    Citrix 服务器和座席计算机防火墙设置。

  • 不支持 CCP 部署

    • 本地 CCP

在通话期间确认瘦客户端和 Amazon Connect 之间的媒体流

  • 使用任务管理器（Windows）进行验证

    在座席的瘦客户端上启动任务管理器，然后检查 HDX 服务是否正在运行。如果它正在运行，则表示媒体正在按预期重定向。

    在 Windows 中使用任务管理器。