在联系控制面板 (CCP) 中向座席显示联系信息

您可以使用联系属性捕获有关联系人的信息，然后通过联系人控制面板 (CCP) 将其呈现给座席。例如，在使用与客户关系管理 (CRM) 应用程序集成的 CCP 时，您可能希望通过这样来自定义座席体验。

在使用连接客户流 API 或 Connect Customer API 将 “连接客户” 与自定义应用程序集成时，也可以使用它们。除了客户号码和被叫号码外，您还可以使用 CCP 中的 Connect Customer Streams JavaScript 库使用所有用户定义的属性。有关更多信息，请参阅连接客户流 API 或连接客户 API。

当您使用 Connect Customer Streams API 时，您可以通过调用 Contact.getAttributes () 来访问用户定义的属性。您可以通过 contact.getConnections() 访问端点，其中的连接具有 getEndpoint() 调用。

要直接从 Lambda 函数访问该属性，请使用 $。External.AttributeName。如果该属性存储到设置联系属性块中的用户定义属性，则使用 $。Attributes.AttributeName。

例如，您的 Connect 客户实例中包含一个名为 “screenpop 示例注释” 的流程。在此流中，设置联系属性数据块用于根据文本字符串创建属性。可将作为属性的该文本传递给 CCP 以向座席显示备注。