在中测试语音和聊天体验示例 Amazon Connect

在 Amazon Connect 导航菜单上，选择控制面板。

在控制面板页面上，选择测试聊天。

在测试聊天页面上，选择激活联系人控制面板。

如果浏览器提示您授予麦克风访问权限，请选择允许。

如果浏览器提示您允许通知，请选择允许。

在测试 CCP 中，将您的状态设置为可用。

用手机拨打您之前申领到的电话号码。如果您未记下此电话号码，可以转至渠道、电话号码来查找它。

当您的呼叫加入 Amazon Connect 时，您会听见“按 1 排队等候座席，按 2...”，这是 Amazon Connect 默认运行的 入站流示例。在本教程的后面，您将更改此设置。

可以在示例入站流中试用各种选项。要连接到座席，请依次按 1、1、1。

在 CCP 中，选择接受呼叫。

当座席连接到客户时，您将看到的 CCP 的样子。

选择 End call (结束呼叫)。

现在，联系人处于“联系后续工作 (ACW)”状态。此时，座席可以输入一些有关联系人的说明。

选择关闭联系人。这会让座席结束当前联系人来电，并接听另一个联系人来电。

此流程假设您已完成了 第 1 步：处理语音联系人。如果您还没有完成教程 1，请先完成教程 1。

在测试聊天页面上，选择聊天气泡开始聊天。

示例入站流自动向您传输一个队列。此时，您可以客户身份键入消息，座席将接收该消息。例如，我需要帮助重置我的密码。

在 CCP 中，接受传入聊天。

使用 CCP 向客户发送聊天消息。

完成聊天后，选择结束聊天。然后在 CCP 中，选择关闭联系人。