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使用 CCP 时遇到问题：座席无法在联系人控制面板 (CCP) 中进行出站呼叫 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 CCP 时遇到问题：座席无法在联系人控制面板 (CCP) 中进行出站呼叫

本主题适用于经验丰富的 IT 管理员，他们需要调查联络中心的座席无法进行出站呼叫的原因。

大多数代理无法从 CCP 拨打外线电话的首要原因是，他们的 Connect Customer 实例尚未设置为拨打外线电话。

使座席能够进行出站呼叫

  1. 在以下位置打开 “连接客户” 控制台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

    连接客户虚拟联络中心实例页面，实例别名。

  3. 在导航窗格中，选择电话。

  4. 要启用从您的联络中心拨打外线电话，请选择 “我想通过 Connect Customer 拨打外线电话” 。

  5. 选择保存。