将聊天转移到客服队列中，同时保留所有上下文 - Amazon Connect

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将聊天转移到客服队列中，同时保留所有上下文

您可以将联系人从机器人转移到代理或其他代理的队列，同时保留所有上下文。

将客户转接到另一个队列

  1. 选择 CCP 页面底部的快速连接按钮。

    CCP，“快速连接”按钮。

  2. 选择或搜索要转接到的队列，然后选择转接按钮。

  3. 您将看到一条确认消息：聊天已转接。您现在正在为客户执行联系后续工作 (ACW)。选择关闭以结束联系。

    CCP，确认信息。