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设置 Connect Customer 与 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 的集成 - Amazon Connect Customer
在 Connect Customer 和 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 中设置连接

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

设置 Connect Customer 与 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 的集成

要定期更新 Connect 客户档案，您可以使用亚马逊与 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 集成。 AppFlow您首先在 Connect Customer 和您选择的应用程序中设置连接，然后验证集成。

在 Connect Customer 和 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 中设置连接

  1. 在以下位置打开 “连接客户” 控制台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

    连接客户虚拟联络中心实例页面，实例别名。

  3. 在导航窗格中，选择 Customer Profiles。

  4. 在 Customer Profiles 配置页面上，选择添加集成，如下图所示。

    “Customer Profiles 配置”页面，“添加集成”按钮。

  5. 在选择数据源页面上，选择要从哪个外部应用程序中获取客户资料数据。您可以查看集成要求，以更好地了解应用程序所需的连接要求。

    “选择数据源”页面。

  6. 在建立连接页面上，选择以下选项之一：

    • 使用现有连接：这使您可以重复使用您可能在 AWS 账户中创建的现有亚马逊 AppFlow 资源。

    • 创建新连接：输入外部应用程序所需的信息。

    “建立连接”页面。

  7. 在集成选项页面上，选择要摄取的源对象并选择其对象类型。

    对象类型可存储您摄取的数据。它们还可定义来自集成的对象在摄取时如何映射到资料。Customer Profiles 提供了默认的对象类型模板，您可以使用这些模板来定义如何将源对象中的属性映射到 Customer Profiles 中的标准对象。您也可以使用在中创建的对象映射。 PutProfileObjectType 在为用户创建的数据映射添加或创建 Salesforce 集成时，您需要指定特定的数据映射，否则它将为对象类型选择 Salesforce 默认数据映射。您可以创建数据映射并在设置精选数据连接器时使用它。

    “集成选项”页面。

  8. 对于摄取开始日期，Customer Profiles 开始摄取在此日期之后创建的记录。默认情况下，导入记录的日期设置为 30 天前。

  9. 在查看和集成页面上，检查连接状态是否显示为已连接，然后选择创建集成。

    “查看和集成”页面。

  10. 设置集成后，返回 Customer Profiles 配置页面，选择查看对象以查看正在批处理和发送哪些数据。目前，此流程会摄取在过去 30 天内创建或修改的记录。

    “Customer Profiles 配置”页面。