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导出统一的客户配置文件数据 - Amazon Connect Customer
启用实时导出禁用实时导出Real-time 导出 Kinesis 有效载荷

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

导出统一的客户配置文件数据

Connect Customer 客户档案可将统一的客户档案实时数据导出到 Amazon Kinesis 数据流。您可以启用数据流式处理，并自动将新资料和现有资料更新的数据接收到 Amazon Kinesis Data Streams 中。

您可以使用 Connect Customer 客户档案中的最新信息使源系统数据（例如CRM和营销自动化工具）保持最新。例如，当客户呼叫您的联系中心以更新其地址时，座席可以进行更改以添加新的客户地址，并将更新的资料信息实时发送到 Kinesis Data Streams。

要进行此设置，您需要在 Customer Profiles 控制台中启用数据导出。

启用实时导出

为您的域启用数据流式处理

  1. 打开 Connect Customer 客户资料控制台。

  2. 选择数据导出选项卡，然后选择启用数据流式处理

    Real-time 数据导出启用 Kinesis 数据流。

  3. 选择启用数据流式处理并从下拉菜单中选择现有的 Kinesis 数据流，或者选择创建新的 Kinesis 数据流以打开 Kinesis 控制台并创建流。有关更多信息，请参阅创建和管理流。

    Real-time 数据导出启用 Kinesis 数据流。

  4. 选择启用数据流式处理按钮以保存您的设置。

禁用实时导出

为您的域禁用数据流式处理

  1. 打开 Connect Customer 客户资料控制台。

  2. 选择数据导出选项卡，然后选择禁用数据流式处理。

    Real-time 数据导出禁用 Kinesis 数据流。

Real-time 导出 Kinesis 有效载荷

JSON 格式的示例输出事件


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

架构的当前版本。

EventId

唯一的事件 ID。

EventTimestamp

事件的时间戳采用 ISO8601 标准。

EventType

导出的事件类型。

值：CREATED、UPDATED、HEALTH_CHECK

  • 已创建：导出事件是为了 CreateProfile。

  • 更新:导出事件是为了 UpdateProfile.

  • HEALTH_CHECK：导出 HealthCheck 活动旨在确保客户资料能够成功在 putEvent Kinesis Stream 中进行活动。

DomainName

事件所属的域。事件的 /Domain

ObjectTypeName

事件的对象类型

值：_profile、_asset、_order、_case。您也可以使用预定义的模板名称，例如Salesforce-Account或使用 PutProfileObjectTypeAPI 创建的自定义对象名称。

AssociatedProfileId

与相应对象关联的标准资料的 ID。仅当对象类型不是 _profile 时，它才会出现

ProfileObjectUniqueKey

服务 ProfileObject 生成的唯一标识符。

类型：字符串

Object

标准资料或标准资料对象本身。

IsMessageRealTime

用于通知消息是实时消息还是已重启的标志。

JSON 格式的示例有效负载


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}