Amazon Connect 中座席班次的准点阈值示例 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中座席班次的准点阈值示例

假设班次从上午 9:00 开始，到下午 5:00 结束，有 30 分钟的休息时间和 1 小时的午餐时间。下图的班次配置文件中显示了这一安排。

一个班次：从上午 9:00 开始，到下午 5:00 结束，有 30 分钟的休息时间和 1 小时的午餐时间。

另外假设活动的设置如以下“活动设置”表所示。

活动设置
开始（分钟） 结束（分钟）
早 晚 早 晚
工作 5 7 10 15
中断 - 5 5 -
午餐 - 10 10 -

使用案例 1：座席组 1 已设置为使用上图所示的班次配置文件，没有覆盖。因此，分配到座席组 1 的座席在计划准点方面允许有以下容差。

座席组 1，无班次覆盖的准点阈值
START END
早 AT 晚 早 AT 晚
工作 上午 8:55 上午 9:00 上午 9:07 上午 9:50 上午 10:00 上午 10:15
中断 - 上午 10:00 上午 10:05 上午 10:25 上午 10:30 -
工作 上午 10:25 上午 10:30 上午 10:37 上午 11:50 下午 12:00 下午 12:15
午餐 - 下午 12:00 12:10 PM 下午 12:50 1:00 PM -
工作 下午 12:55 1:00 PM 下午 1:07 下午 4:50 5:00 PM 下午 5:15

使用案例 2：座席组 2 已设置为使用上图中的班次配置文件，并且管理员设置了班次配置文件覆盖，如下表所示。

座席组 2，已覆盖班次配置文件
开始（分钟） 结束（分钟）
早 晚 早 晚
Shift 10 7 - 10

鉴于这些覆盖，分配到座席组 2 的座席在计划准点方面允许有以下容限。

座席组 2，存在班次覆盖的准点阈值
START END
早 AT 晚 早 AT 晚
Shift 上午 8:50 上午 9:00 上午 9:07 - 下午 5:00 下午 5:10
工作 上午 8:50 上午 9:00 上午 9:07 上午 9:50 上午 10:00 上午 10:15
中断 - 上午 10:00 上午 10:05 上午 10:25 上午 10:30 -
工作 上午 10:25 上午 10:30 上午 10:37 上午 11:50 下午 12:00 下午 12:15
午餐 - 下午 12:00 12:10 PM 下午 12:50 1:00 PM -
工作 下午 12:50 1:00 PM 下午 1:07 下午 4:50 5:00 PM 下午 5:10

粗体单元格因覆盖发生了变化。这些单元格被覆盖的原因如下：

  • 班次开始：最初设置为上午 9:00 开始，但可以早 10 分钟或晚 7 分钟开始。因此，对于座席组 2，班次可以在以下时间开始：

    • 上午 8:50（早 10 分钟）

    • 上午 9:07（晚 7 分钟）

    • 上午 9:00（设定的时间）

  • 班次结束：最初设置为下午 5:00 结束，但是，鉴于覆盖设置，班次仍然需要在下午 5:00 结束，或者可以晚 10 分钟结束。因此，对于座席组 2，班次需要在以下时间结束：

    • 下午 5:00（按照最初班次配置文件中的设置）

    • 下午 5:10（晚 10 分钟）

  • 鉴于存在班次配置文件覆盖，所以班次中的第一项和最后一项活动会受到影响。这种影响如下所示：

    • 第一项活动：工作。工作准点容差被班次配置文件覆盖所覆盖。因此：

      • 开始时间：可以在上午 8:50 提前开始，也可以在上午 9:07 延迟开始

      • 结束时间：可以在座席组 2 级别使用覆盖，并在下午 5:00 或下午 5:10 结束

    • 最后一项活动：工作。工作准点容差被班次配置文件覆盖所覆盖。因此：

      • 开始时间：可以在下午 12:50 提前开始，也可以在下午 1:07 延迟开始

      • 结束时间：可以在下午 4:50 早 10 分钟结束，也可以延迟到下午 5:10 结束