使用 Amazon Connect 配额提前做好计划 - Amazon Connect
计划量产上线持续运营管理管理紧急事件

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用 Amazon Connect 配额提前做好计划

了解如何在联络中心生命周期的关键阶段规划和管理服务配额。

计划量产上线

在启动 Amazon Connect 联络中心之前，请申请增加服务配额，以确保您的代理和并发呼叫有足够的容量。请遵循以下最佳实践：

  1. 在@@ 迁移计划中加入配额。

    • 在项目设计阶段解决服务配额问题。

    • 在最终迁移阶段之前尽早提交配额增加申请。

  2. 调整您的生产工作负载规模。

    • 准备以下数据以支持您的配额申请：

      • 当前代理人数

      • 通话量指标

      • 平均通话时长

    • 请准备好根据需要提供其他指标，以便我们处理您的请求。

    注意

    我们要求的数据基于服务配额。需要它来正确调整所需的配额。

持续运营管理

使用 Amazon 监控您的联络中心的配额利用率 CloudWatch。有关详细指标，请参阅Amazon Connect 指标已发送至 CloudWatch。

最佳实践：设置 CloudWatch 警报以监控服务配额使用情况：

  • 将警报配置为配额限制的 80%。

  • 当使用量持续超过此阈值时，请求配额就会增加。

管理紧急事件

如果您在紧急情况下需要紧急支持：

  • 通过 Support Center 提交高严重性 AWS 支持案例：

    • Business Support 计划：选择生产系统停机（1 小时响应）。

    • Enterprise On-Ramp 或企业支持计划：选择关闭关键业务系统。

      • 企业支持：15 分钟响应

      • 企业入口：30 分钟响应

  • 请联系您的客户团队（例如您的 AWS 技术客户经理和解决方案架构师）寻求帮助。

在高容量活动期间，请实施以下队列管理实践：

有关更多信息，请参阅创建支持案例。