将 ServiceNow 对象映射到 Amazon Connect Customer Profiles 中的标准案例
本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Amazon Connect Customer Profiles 中标准案例中的字段。
Servicenow-task 对象
以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
active
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
状态
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
将 Servicenow-task 映射到标准案例
Servicenow-task 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准案例。
| Servicenow-task 源字段 | 标准案例目标字段 |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
标题 |
|
description |
Summary |
|
状态 |
状态 |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Servicenow 对象中的 Servicenow-task 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。
| 标准索引名称 | Servicenow-task 源字段 |
|---|---|
|
_serviceNowTaskId |
sys_id |
|
_serviceNowSystemId |
open_by.link |
例如，您可以将 _serviceNowTaskId 和 _serviceNowSystemId 作为 ObjectFilter.KeyName 与 ListProfileObjects API 结合使用，以查找标准案例。您可以使用 ListProfileObjects API 查找与特定资料关联的 Servicenow-task 对象，并将 ProfileId 和 ObjectTypeName 设置为 Servicenow-task。
Servicenow-incident 对象
以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
将 Servicenow-incident 映射到标准案例
Servicenow-incident 对象中的字段子集映射到 Customer Profiles 中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准案例。
| Servicenow-Incident 源字段 | 标准案例目标字段 |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
状态 |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
Reason |
Servicenow 对象中的 Servicenow-incident 客户数据使用下表中的索引与 Amazon Connect 标准案例相关联。
| 标准索引名称 | Servicenow 源字段 |
|---|---|
_serviceNowIncidentId |
sys_id |
_serviceNowSystemId |
caller_id.link |
例如，您可以将 _serviceNowIncidentId 和 _serviceNowSystemId 作为 ObjectFilter.KeyName 与 ListProfileObjects API 结合使用，以查找标准案例。您可以使用 ListProfileObjects API 查找与特定资料关联的 Servicenow-incident 对象，并将 ProfileId 和 ObjectTypeName 设置为 Servicenow-incident。
