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将 ServiceNow 对象映射到 Connect 客户档案中的标准案例
本主题列出了 ServiceNow 对象中的哪些字段映射到 Connect Customer Customer Profiles 中标准案例中的字段。
Servicenow-task 对象
以下是 Servicenow-task 对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
active
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
描述
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
状态
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
映射 Servicenow-task 到标准案例
Servicenow-task 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-task 对象映射到标准大小写。
| Servicenow-task 源字段 | 标准案例目标字段 |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
标题 |
|
描述 |
Summary |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
使用下表中的索引，来自 Servicenow 的 Servicenow-task 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。
| 标准索引名称 | Servicenow-task 源字段 |
|---|---|
|
_服务 NowTaskId |
sys_id |
|
_服务 NowSystemId |
open_by.link |
例如，您可以在 ListProfileObjectsAPI 中ObjectFilter.KeyName使用_serviceNowTaskId和_serviceNowSystemId来查找标准案例。您可以使用 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 Servicenow-task 对象，ProfileId并将和ObjectTypeName设置为Servicenow-task。
Servicenow-incident 对象
以下是 Servicenow-incident 对象中所有字段的列表。
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
映射 Servicenow-incident 到标准案例
Servicenow-incident 对象中字段的子集映射到客户资料中的标准案例。
下表列出了哪些字段可以从 Servicenow-incident 对象映射到标准大小写。
| Servicenow-Incident 源字段 | 标准案例目标字段 |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
Reason |
使用下表中的索引，来自 Servicenow 对象的 Servicenow-incident 客户数据与 Connect Customer 标准案例相关联。
| 标准索引名称 | Servicenow 源字段 |
|---|---|
_服务 NowIncidentId |
sys_id |
_服务 NowSystemId |
caller_id.link |
例如，您可以将_serviceNowIncidentId和 a _serviceNowSystemId s 与 ListProfileObjectsAPI ObjectFilter.KeyName 一起使用来查找标准案例。您可以使用 ListProfileObjectsAPI 来查找与特定配置文件关联的 Servicenow-incident 对象，ProfileId并将和ObjectTypeName设置为Servicenow-incident。
