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设计低延迟的 Amazon Connect 联络中心，确保通话质量
注意
自 2023 年 7 月起，我们简化了申领位于您的 Amazon Connect 实例所在 AWS 区域以外的国家/地区电话号码的要求。该流程已得到简化，无需选择性批准。相反，我们提供最佳实践设计指南。这使您可以更轻松地使用在美国东部地区创建的 Amazon Connect 实例，然后在日本申领号码。或者，如果您的实例是在亚太地区（新加坡）创建的，则无需联系 AWS Support 即可申领欧洲或美国地区的电话号码。
我们将继续扩展 Amazon Connect 的支持，以便您随时随地在所需国家/地区申请电话号码。
如果您要将 Amazon Connect 实例配置为支持您所在国家/地区的 AWS 区域以外的电话号码，建议您采用以下最佳实践。
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将您的电话号码或座席固定在他们所在的同一 AWS 区域。例如，如果您的座席位于美国区域，那么您的 Amazon Connect 实例也应在美国的某个 AWS 区域创建。或者，如果您的电话号码位于欧盟国家，则也应在欧盟 AWS 区域创建您的 Amazon Connect 实例。
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如果您的电话号码和座席所处的 AWS 区域与创建 Amazon Connect 实例的区域不同，则呼叫延迟会因网络延迟（WebRTC RTT）延长到 500 毫秒以上。这种延迟可能会导致通话质量问题。
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在生产环境中设置 Amazon Connect 联系中心之前，请先计算延迟。在测试环境中执行以下步骤：
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使用 Amazon Connect Endpoint Test Utility 来检查延迟。
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使用基于互联网的外部工具（例如 WonderNetwork
）计算将电话从一个国家/地区路由到 AWS 区域的延迟。 -
要实现最佳的通话质量，建议采用端到端延迟小于 500 毫秒的配置。
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您可以确定，对于网络和电话延迟而言，在高达 900 毫秒的延迟下，通话质量是可以接受的。（900 毫秒是 500 毫秒的网络延迟和 400 毫秒的运营商延迟的总和。） 但是，如果您注意到可能由延迟引起的通话质量问题，并且排除了其他潜在原因（例如，既未检测到丢包也未检测到抖动），建议您配置 Amazon Connect 实例或电话以降低延迟。例如，在电话或座席所在的区域内创建您的 Amazon Connect 实例。
重要
当网络和电话的呼叫延迟都大于 900 毫秒时，会导致座席和客户之间出现明显的延迟。
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检查延迟是否符合您的设计。
在您申领号码后，您可以立即拨打该号码，以了解客户的体验会是什么样子。Amazon Connect 使用默认流来增强您的初始体验。
要测试自定义流，请为其分配一个电话号码，然后拨打该号码。
