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检查属性 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

检查属性

本主题根据与属性值的比较来定义分支的流程块。

说明

Check Attributes 区块根据属性值之间的比较来分支旅程流程。它会评估接触、流量或系统属性,以确定旅程下一步应该走哪条路。

您可以使用此模块来应用条件逻辑,例如:

  • 根据区段、首选渠道或消息结果将客户路由到不同的路径

  • 检查资格结果或风险评分等 Lambda-returned 值

  • 比较送货收据属性以决定后续行动

  • 根据前面步骤中设置的计数器或标志控制循环进度

用例示例

  • 频道回退:如果 SMS 发送收据返回失败,请使用 “检查属性” 区块来分支旅程并改为发送电子邮件。 DeliveryStatus

  • 个性化和定位:根据客户细分进行分支。例如,如果 CustomerSegment 等于溢价,则发送高价值报价;否则,请继续使用标准路径。

  • 动态调度:评估一个属性,例如 DaysSinceLastEngagement。如果大于 30,则发送重新参与消息;如果小于 7,则跳过外联活动。

  • Lambda-driven 逻辑:在 Lambda 函数返回 eligibilityStatus 之后,只有在该值等于 true 时才继续。

  • 循环控制:使用检查属性来评估循环计数器。如果 LoopCount 小于 3,请继续重试;否则,结束循环。

如何配置此数据块

您可以使用 Amazon Connect 管理网站或使用 Flow 语言中的 CheckAttributes 操作来配置检查属性块。

常用属性

属性 说明

属性键

选择要评估的属性。

运算符

选择比较条件(等于、包含、大于等)。

指定比较的目标值。

支持的比较条件包括:等于、小于、小于或等于、大于、大于或等于、开头结尾为、包含存在键存在

支持的属性命名空间

Check Attributes 模块可以从 Set Attributes 模块支持的相同命名空间中读取属性:

  • 流属性

  • Lambda 调用

  • 循环

  • 配送收据

  • 出站通信