使用 Amazon AppFlow 为 Salesforce 设置应用程序集成

如果您集成了 Salesforce 来创建事件，Amazon Connect 还会使用 Amazon AppFlow 将数据放入 EventBridge。这就是 Salesforce 通过 Amazon AppFlow API 发送事件的方式。要详细了解 Amazon Connect 如何使用 EventBridge 和 Amazon AppFlow 资源支持 Salesforce 集成，请参阅此博客文章：与 Amazon EventBridge 和 Amazon AppFlow 建立 Salesforce 集成。

注意

如果您使用自定义 AWS Identity and Access Management (IAM) 策略，有关设置 Amazon Connect 任务所需的 IAM 权限列表，请参阅“任务”页面。

集成 Salesforce 以创建任务

打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。
在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。
选择任务，然后选择添加应用程序。
在选择应用程序页面，选择 Salesforce。
查看选择应用程序页面上列出的应用程序要求。

下图显示了 Salesforce 的要求。
1. 要验证 Salesforce 是否与 Amazon AppFlow 兼容，请登录 Salesforce，例如 https://[instance_name].my.salesforce.com。
  
  重要
  确认您已在 Salesforce 中启用更改数据捕获。下图显示了 Salesforce 中的更改数据捕获页面示例，您可以在其中选择案例实体：
验证 Salesforce 要求后，在选择应用程序页面，选择下一步。
在建立连接页面上，选择以下选项之一：
- 使用现有连接。这样，您就可以重复使用与您在 AWS 账户中创建的 Amazon AppFlow 流关联的现有 EventBridge 资源。
- 创建新连接：输入外部应用程序所需的信息。
  1. 输入您的应用程序实例 URL。此 URL 用于深度链接到在外部应用程序中创建的任务。
  2. 为您的连接提供一个易记的名称，例如 Salesforce - 测试实例。稍后，当您添加规则时，您会引用这个易记的名称。
  3. 指定这是生产环境还是沙盒环境。
选择登录 Salesforce。
在 Salesforce 中，选择允许访问 Amazon Connect 嵌入式登录应用程序 [区域]。
在 Amazon Connect 成功连接到 Salesforce 后，请前往 Salesforce 并验证 Amazon Connect 嵌入式登录应用程序的刷新令牌策略是否设置为刷新令牌在撤销之前依然有效。这允许 Amazon AppFlow 无需重新进行身份验证即可从您的 Salesforce 账户中提取数据。
在建立连接页面，选中下图所示的复选框，然后选择下一步。
在查看和集成页面，检查连接状态是否显示为已连接，然后选择完成集成。
在任务页面，将列出新连接。