在 Contact Lens 规则中输入脚本让座席遵守

如果您需要座席在客户通话中使用准确的措辞，可在 Contact Lens 规则中输入脚本。

要在规则中输入脚本，请输入短语。例如，如果在座席表示感谢您成为会员。我们感谢您的惠顾时您想突出显示，请输入两个短语：

要将规则应用于特定营业范围，请添加该规则适用的队列的条件或联系属性。例如，下图显示了一条规则，该规则适用于以下情况：代理人正在处理 BasicQueue 或 Billing and Payments 队列，客户购买汽车保险，代理位于西雅图。