在您的 Amazon Connect 实例中启用实时媒体流式传输

启用实时媒体流式传输

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

3. 在导航窗格中，选择数据存储。

4. 在实时媒体流式传输下面，选择编辑。选择启用实时媒体流式传输。

5. 输入为客户音频创建的 Kinesis Video Streams 的前缀。通过使用该前缀，您可以轻松识别包含数据的流。

6. 数据在写入 Kinesis Video Streams 流存储层之前会对其进行加密，从存储中取回数据后会被解密。因此，在 Kinesis Video Streams 服务中，您的数据始终处于静态加密状态。选择用于加密 Kinesis Video Streams 中数据的 KMS 密钥，如下图所示。

   

   当您选择输入自己的密钥时，请注意以下限制：

   1. KMS 密钥必须与实例存在于同一区域。

   2. KMS 密钥应为：

      • 客户管理的密钥

      或

      • Kinesis Video Streams（aws/kinesisvideo）的 AWS 托管密钥。

      它不应是为其他服务（例如aws/connect, aws/lambda, aws/kinesis）自动创建的任何 AWS 托管密钥。

   3. 不应撤销 Amazon Connect 为该密钥提供的授权。这些补助金将GranteePrincipal采用以下格式：

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

7. 为数据留存期指定数量和单位。

   重要

   如果选择无数据留存，则不会保留数据，数据仅在 5 分钟内可用。这是 Kinesis 保留数据的默认最短时间。

   由于 Amazon Connect 使用 Kinesis 进行流式传输，因此 Kinesis 视频流限额适用。

8. 在实时媒体流式传输下选择保存，然后选择页面底部的保存。