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Connect 客户的弹性

AWS 全球基础设施围绕 AWS 区域 可用区 (AZ) 构建。 AWS 区域 提供多个物理分离和隔离的可用区，这些可用区通过低延迟、高吞吐量和高度冗余的网络连接。这些可用区在物理上相隔许多英里，但距离仍然足够近（60 英里或更短），可以用作单个逻辑数据中心。

每个可用区都有一个或多个离散数据中心，每个数据中心位于自己的设施中，具有冗余电源、网络和连接。这些措施可起到保障作用，可最大限度地减少停电或地震等问题影响多个数据中心或多个可用区的可能性。

与传统的单个或多个数据中心基础设施相比，可用区具有更高的可用性、容错性和可扩展性。

有关 AWS 区域 和可用区的更多信息，请参阅AWS 全球基础设施。

Connect Customer 在 AWS 久经考验的基础设施上运行，这些基础设施在全球不同地理区域的多个可用区中运行。与在单个数据中心运行联络中心解决方案相比，这使得 Connect Customer 具有更高的可用性、容错能力和可扩展性。

AWS 区域 您可以在每个实例中创建一个 Connect Customer 实例，其中至少有 3 个可用区。当您创建 Connect Customer 实例时，该实例将以主动-主动-主动配置在这些可用区之间传播。如果一个可用区出现故障，则该节点将在不影响生产的情况下退出轮换。这种架构使您无需任何停机即可执行维护、发布新功能和扩展基础设施。

Single-region 电话和软电话架构

Connect Customer 与多家电话提供商集成，这些提供商的冗余专用网络路径可通往当今提供服务的每个 AWS 区域 地方的三个或更多可用区。如果特定组件、数据中心或整个可用区出现故障，则受影响的端点将自动退出轮换。这使您可以继续为客户提供一致的优质体验。

Connect Customer 的入站（美国免费电话）和出站呼叫通过多家电信运营商处理。每个运营商均在主动-主动配置中连接到多个可用区。这样可以确保网络路径或整个可用区的损害不会影响您的最终客户体验。如果运营商层面存在损害，则此设计可通过跨多家运营商拨打外拨电话和接听美国拨入免费电话，最大限度地减少对客户体验的影响。

下图阐明了此过程：

更多资源

要详细了解 Connect Customer 的弹性，强烈建议使用 Worksho AWS p Studio 提供的以下资源：