在 Amazon Connect 中从导入的文件创建客户细分 - Amazon Connect
创建新的客户细分上传 CSV 文件配置客户细分详细信息映射客户属性设置配置文件到期创建和监控客户细分导入

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中从导入的文件创建客户细分

注意

要访问 Amazon Connect 管理网站中的分段生成器体验，请确保配置了适当的安全配置文件权限。有关更多信息，请参阅 分配安全配置文件权限以管理客户细分。

客户细分导入使用包含配置文件数据的 CSV 文件来创建新的配置文件或更新现有配置文件，然后将这些配置文件分组为一个客户细分。CSV 文件的大小必须小于 1 GB，并包含映射到标准配置文件属性的有效标题。

以下步骤介绍创建和配置导入的客户细分：

  1. 创建新的客户细分

  2. 上传 CSV 文件

  3. 配置客户细分详细信息

  4. 映射客户属性

  5. 设置配置文件到期

  6. 创建和监控客户细分导入

创建新的客户细分

  1. 要创建客户细分，请确保已创建安全配置文件权限作为先决条件。有关更多信息，请参阅 分配安全配置文件权限以管理客户细分。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站中，导航到

  3. 选择创建客户细分，然后从下拉列表中选择来自文件上传

上传 CSV 文件

通过以下任一方式选择 CSV 文件：

  • 选择选择文件，然后选择您的文件。

  • 将文件拖放到上传区域。

文件名必须为：

  • 采用 CSV 格式

  • 大小低于 1 GB

  • 包含标题

  • UTF-8 编码

配置客户细分详细信息

对于名称，为客户细分指定一个可识别的标识符。该字段为必填。

  • 仅使用字母（a-z，A-Z）、数字（0-9）、连字符（-）或下划线（_）

  • 以字母或数字开头（而不是下划线）

  • 最大长度为 255 个字符

注意

Amazon Connect 管理网站使用此名称作为区段名称并生成唯一标SegmentDefinitionName识符。DisplayName此标识符用于通过 Amazon Connect 客户档案访问该细分市场 APIs。

对于描述（可选），添加有关客户细分的详细信息：

  • 最大长度为 1000 个字符

映射客户属性

对象类型映射定义了 Customer Profiles 如何处理您的 CSV 数据。此映射：

  • 确定 CSV 数据如何填充标准配置文件对象。

  • 指定要为哪些字段编制索引以进行配置文件分配。

有关对象类型映射的更多信息，请参阅创建客户数据并将其摄取到 Customer Profile 中。

选择以下选项之一以将 CSV 列映射到 Customer Profiles 属性：

选项 1：人工智能驱动的映射（推荐）

  1. 选择生成客户属性，然后选择下一步。

  2. 系统会分析 CSV 标题并建议与标准配置文件属性的相应映射。

  3. 查看建议的映射。

  4. 可选：自定义映射：

    • 修改标准配置文件属性映射。

    • 使用以下格式添加自定义属性：Attributes.attribute-name。

    • 更新唯一标识符。

选项 2：手动映射

  1. 将每个 CSV 列标题映射到配置文件属性：

    注意

    最多可以映射到 25 个属性。

  2. 选择一个已映射的属性作为客户标识符（唯一键）。

选择客户标识符

完成映射后，选择一个已映射的属性作为客户标识符。Amazon Connect Customer Profiles 使用此标识符来执行以下操作：

  • 创建新的配置文件或更新现有配置文件。

  • 将传入的数据与现有配置文件进行匹配。

注意

无论是使用人工智能驱动的映射还是手动映射，都可以在设置过程中随时修改属性映射。

设置配置文件到期

指定导入的配置文件何时到期：

  1. 选择到期选项：

    • 默认：自导入之日起 14 天

    • 自定义：使用日期选择器选择日期

  2. 对于自定义到期日期：

    • 最短：导入后 1 天

    • 最长：导入后 90 天

Customer Profiles 从客户细分和配置文件域中移除到期的配置文件。

注意

选择与数据留存要求相一致的有效期。在选择自定义日期之前，请考虑默认的 14 天期限是否满足您的业务需求。

创建和监控客户细分导入

创建分段

  1. 审核 配置。

  2. 选择创建客户细分。

  3. 系统将：

    • 上传您的 CSV 文件。

    • 根据数据创建/更新配置文件。

    • 将配置文件组合为一个客户细分。

    • 使用通知横幅显示进度。

监控导入进度

  • 在客户细分详细信息页面上查看导入进度。

  • 通知横幅显示导入作业正在进行中。

  • 导入作业详细信息表显示：

    • 文件名

    • 导入作业创建日期

    • 导入作业完成日期

    • 处理的配置文件数

    • 成功导入的数量

    • 失败导入的数量

  • 您可以在导入过程中取消导入。

  • 当导入作业仍在进行时，可以在活动中使用客户细分。

注意

导入完成后，导入的客户细分可以像任何其它客户细分一样用于出站活动或导出。您可以从客户细分详细信息页面查看客户细分详细信息，包括导入状态和结果。