View a markdown version of this page

在 UI 生成器中使用 Connect 助手 - Amazon Connect Customer
先决条件访问连接助手使用 Connect 助手创建视图修改现有视图配置动态字段使用 Connect 助手创建条件用户界面获取建议和解释对话管理最佳实践限制

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 UI 生成器中使用 Connect 助手

Connect 助手集成在 UI 生成器中，使您能够使用自然语言创建和修改视图资源。您无需手动拖动组件、配置属性和浏览复杂的面板设置，而可以在对话提示中描述所需的内容。Connect 助手在画布上生成相应的用户界面组件。

例如，您可以键入 “创建包含评级、评论和联系人偏好字段的客户反馈表单”，Connect 助手会生成视图供您在发布之前检查和完善。

连接助手支持以下功能：

  • 根据描述创建视图 — 用自然语言描述完整视图，Connect 助手会生成所有必要的组件。

  • 修改现有视图 -通过对话请求更改视图，例如 “添加订单状态下拉列表” 或 “将评论字段设为必填字段”。

  • 配置组件属性 -无需浏览 “自定义” 面板即可设置属性、验证、动态字段和样式。

  • 应用条件逻辑 -用自然语言描述条件，例如 “仅在下拉列表中选择 “其他” 时才显示其他文本字段。”

  • 获取建议 — 向 Connect 助手询问有关可用组件、最佳实践以及如何改善视图的建议。

先决条件

在界面生成器中使用 Connect 助手之前，请验证以下内容：

  • 您正在使用 “连接客户”，并且可以访问 “连接客户” 管理员工作区。

  • 您的安全配置文件包括 “渠道和流量-查看次数” 权限。

  • 您的安全配置文件包括 AI 代理设计者，即 AI 代理权限。

  • 您的 Connect 客户实例已在实例级别启用了 Connect 助手功能。

访问连接助手

  1. 登录连接客户管理工作区，网址为 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户，或在其安全配置文件中具有渠道和流量-视图和 AI 代理设计者-AI 代理权限的账户。

  2. 在导航窗格中，在 “用户界面管理” 导航菜单中选择 “视图”。

  3. 在 UI 生成器中创建新视图或打开现有视图。

  4. 如果打开现有视图，请在工具栏中找到 “连接助手” 按钮。选择它来展开聊天面板。聊天面板在 UI 生成器画布的侧面打开。您可以随时折叠或展开面板。

  5. 在聊天输入字段中键入您的请求，然后按 Enter 将您的消息发送给 Connect 助手。

使用 Connect 助手创建视图

以下过程描述了如何根据自然语言描述创建新视图。

  1. 使用空白画布（或要向其添加组件的现有视图）打开 UI 生成器。

  2. 在聊天面板中，描述您要创建的视图。例如：“创建包含客户名称、订单号、退货原因下拉列表和备注部分的订单退货表单。”

  3. Connect 助手处理您的请求并准备视图组件。视图准备就绪后，Connect 助手会回复其创建的组件的描述，并将生成的组件应用到用户界面生成器画布。

  4. 查看画布上的组件。您可以继续对话以优化视图或使用标准用户界面生成器工具手动调整组件。

指定布局首选项

您可以在请求中包括布局要求。例如：

  • “创建一个两栏表单，左边是客户信息，右边是订单详情。”

  • “在顶部添加一个包含客户名称和账号的属性栏，然后在其下方添加一个表单。”

请求特定的组件类型

按名称或功能询问特定的 UI 组件。例如：

  • “为预约日期添加日期选择器。”

  • “包括订阅时事通讯的开关。”

  • “在表单底部添加提交按钮。”

连接助手使用连接客户界面组件库中的组件。如果请求的组件不可用，Connect 助手会解释限制并提出替代方案。

修改现有视图

您可以通过自然语言请求更改画布上已有的视图。

  1. 在 UI 生成器中打开视图并展开聊天面板后，描述您想要的更改。例如：“将评论字段设为必填字段” 或 “将提交按钮的颜色更改为绿色和白色文本”。

  2. Connect 助手处理请求并直接在画布上显示更新后的组件。

  3. 如果 Connect 助手需要说明您指的是哪个组件或要更改的属性，它会在进行修改之前询问后续问题。

撤消更改并恢复

要撤消 Connect 助手最近所做的更改，请键入请求，例如：

  • “撤消上次更改。”

  • “删除你刚才添加的下拉列表。”

要恢复到 Connect 助手生成的先前视图，请在会话中找到确认消息，然后选择恢复按钮。到那个时候，所有的更改都将被覆盖。

配置动态字段

您可以使用 Connect 助手设置字段，在运行时使用联系人属性或其他来源的数据填充这些字段。

  1. 在聊天面板中，描述动态行为。例如：“添加一个只读字段，显示联系人属性中的客户姓名。”

  2. Connect 助手通过将组件的属性设置为动态，添加示例引用（例如 $）来配置组件。CustomerName_Sample），并为相关输入创建示例数据。

  3. 在 “自定义” 面板中查看配置，以验证动态字段引用是否适合您的流程。

  4. 要将数据传递到视图中并使用输出数据，请在流程中单独配置该 ShowView 模块。

使用 Connect 助手创建条件用户界面

您可以用自然语言描述条件逻辑，而不是在 UI 条件选项卡中手动配置条件。

  1. 在聊天面板中，描述情况。例如：“仅在原因下拉列表中选择 “其他” 时才显示其他文本字段。”

  2. Connect 助手在目标组件上创建相应的用户界面条件，包括触发器组件、评估标准以及由此产生的可见性或属性更改。

  3. 应用条件的组件在画布上以虚线概述，与手动创建的条件一致。

有关 UI 条件的更多信息，请参阅使用视图构建有条件的用户界面。

获取建议和解释

Connect 助手可以在您构建视图时提供指导：

  • 询问可用组件：“有哪些类型的输入字段可用？”

  • 请求建议：“您会为客户投诉表推荐哪些其他字段？”

  • 获取配置帮助：“如何动态填充此字段？”

  • 验证您的观点：“检查此表单是否正确配置了所有必填字段。”

Connect 助手会根据 Connect 客户界面组件库提供解释、组件选项和最佳实践。

对话管理

Connect 助手可在会话中保留您的对话历史记录，以便您可以参考之前的请求和更改。

  • 会话连续性 — 在您处理视图时，您的对话历史记录将保持不变。你可以在后续消息中引用之前的请求。

  • 恢复对话 -当您返回视图时，您可以继续之前关于修改的对话。

  • 对话上下文 — Connect 助手维护消息间的上下文，因此您可以逐步构建。例如，您可以在一封邮件中创建表单，然后在下一封邮件中添加验证规则。

最佳实践

  • 在描述中要具体。包括组件名称、字段标签和布局首选项，以获得更准确的结果。

  • 以小步骤进行迭代。从基本布局开始，然后用后续消息进行完善，而不是在单个提示中描述整个复杂的视图。

  • 发布前进行审查。在发布视图供代理或客户使用之前，请务必在画布上查看生成的组件并测试视图。

  • 如果您想返回到 Connect 助手生成的先前版本，请使用还原按钮。

  • 使用 Connect 助手进行解释。如果您不确定某个组件或配置，请先询问 Connect 助手，然后再手动进行更改。

  • 将手动和 Connect 助手工作流程相结合。您可以使用 Connect 助手生成基本布局，然后使用标准的用户界面生成器拖放和属性面板进行微调。

限制

  • 连接助手生成 Connect Customer UI 组件库中可用的组件。它无法在此库之外创建自定义组件。

  • Multi-step 指南工作流程（跨越多个步骤的视图）需要单独创建每个视图。您可以通过引用先前使用同一会话的对话来维护各个视图的上下文。

  • Connect 助手尚无权访问您的现有流程配置。动态字段引用可能需要手动验证才能匹配您的特定流程设置。