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依赖字段选项
您可以创建级联下拉字段，其中单选字段（目标）中的选项取决于在另一个字段（来源）中所做的选择，从而为客服人员提供更直观、更有条理的体验。
要设置依赖字段关系，请先创建一个字段选项条件，用于定义源字段和目标字段之间的关系。然后，在案例模板上，应用此条件来控制可用选项。
例如，您可能希望根据所选国家/地区更改州/省字段选项。为实现此目的，您需要：
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创建字段选项条件，将国家/地区选择映射到各自的州/省。
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将字段选项条件应用于案例模板上的 “州/省” 字段。
此功能提供了很大的灵活性。以下是您可以设置的其他几个示例：
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如果商品类别 = 电子产品，则显示子类别：电脑、手机、平板电脑、配件。
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如果部门 = IT，则显示相关问题类型：硬件、软件、网络、安全。
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如果服务类型 = Premium，请在 “服务级别” 字段中显示特定于高级版的选项。
您可以将字段选项条件应用于模板上的多个依赖字段对。
步骤 1：创建字段选项条件
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使用管理员账户登录 Amazon Connect 管理网站，或者使用分配给安全配置文件且其安全配置文件中具有以下权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站：案例-案例模板-创建。
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在左侧导航菜单上，依次选择座席应用程序、案例字段条件。
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选择新字段条件。
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在 “创建新字段条件” 页面上，选择 “字段选项” 作为条件类型。
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配置关系：
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来源字段：选择将控制选项的字段
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目标字段：选择要控制其选项的字段
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通过定义哪些源字段值与哪些目标字段选项相对应来设置选项映射。
例如，以下配置显示当国家/地区等于美国时，州字段将显示美国各州：
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来源字段 = 国家
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目标字段 = 州/省
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地图：“美国” → [“加利福尼亚州”、“纽约”、“德克萨斯州”、“佛罗里达州”]
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根据需要为其他源字段值添加其他映射。
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选择保存，然后继续执行下一步来将条件添加到您的模板中。
步骤 2：向模板添加字段选项条件
在此步骤中，您可以指定选项条件将应用于哪个目标字段。
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使用管理员账户登录 Amazon Connect 管理网站，或者使用分配给安全配置文件且安全配置文件中具有以下权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站：案例-案例模板-创建或编辑。
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在左侧导航菜单上，依次选择座席应用程序、案例模板。
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选择要应用该条件的案例模板。
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在 “字段” 部分中，选择要应用条件的目标字段旁边的设置图标。
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在 “修改 [字段] 的字段条件” 中，使用下拉框选择要应用于该字段的字段选项条件。
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选择应用，然后选择保存以保存对模板的更改。
字段选项条件示例
示例 1： states/provinces 根据国家/地区选择显示
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创建以下条件：
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来源字段：国家
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目标字段：州/省
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映射：
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“美国” → [“加利福尼亚州”、“纽约”、“德克萨斯州”、“佛罗里达州”]
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“加拿大” → [“安大略省”、“魁北克”、“不列颠哥伦比亚省”]
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将此条件分配给案例模板上的 “州/省” 字段。
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结果：当代理选择国家/地区时，将仅显示相关的州或省。
示例 2：根据主类别显示产品子类别
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创建以下条件：
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来源字段：产品类别
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目标字段：子类别
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映射：
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“电子产品” → [“电脑”、“手机”、“平板电脑”、“配件”]
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“服装” → [“衬衫”、“裤子”、“鞋子”、“配饰”]
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“图书” → [“虚构”、“非虚构”、“技术”、“儿童”]
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将此条件分配给案例模板上的 “子类别” 字段。
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结果：当工程师选择产品类别时，将仅显示相关的子类别。
示例 3：显示部门特定的问题类型
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创建以下条件：
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来源字段：部门
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目标字段：问题类型
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映射：
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“IT” → [“硬件”、“软件”、“网络”、“安全”]
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“人力资源” → [“福利”、“薪资”、“政策”、“培训”]
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“财务” → [“发票”、“费用”、“预算”、“报告”]
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将此条件分配给案例模板上的 “问题类型” 字段。
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结果：当代理选择部门时，只有与该部门相关的问题类型才可用。
APIs 用于字段选项条件
使用以下命令 APIs 以编程方式创建字段选项条件：
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CreateCaseRule：使用 “FieldOptions” 规则类型创建字段选项条件。
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CreateTemplate或 UpdateTemplate：将字段选项条件与案例模板关联。
