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依赖字段选项
您可以创建层叠下拉字段，其中单选字段（目标）中的选项取决于在另一个字段（来源）中所做的选择，从而为代理提供更直观、更有条理的体验。
要设置相关字段关系，首先要创建一个字段选项条件来定义源字段和目标字段之间的关系。然后，在案例模板上，应用此条件来控制可用选项。
例如，您可能希望根据所选国家/地区更改State/Province字段选项。为实现此目的，您需要：
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创建字段选项条件，将国家/地区选择映射到相应的国家/地区 states/provinces。
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将字段选项条件应用于案例模板上的State/Province字段。
此功能提供了很大的灵活性。以下是您可以设置的其他一些示例：
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如果商品类别 = 电子产品，则显示子类别：计算机、手机、平板电脑、配件。
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如果部门 = IT，则显示相关的问题类型：硬件、软件、网络、安全。
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如果服务类型 = 高级，则在 “服务级别” 字段中显示特定于高级的选项。
您可以将字段选项条件应用于模板上的多个依赖字段对。
步骤 1：创建字段选项条件
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使用管理员账户或分配给安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 管理员网站，该账户在其安全配置文件中具有以下权限：案例 - 案例模板 - 创建。
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在左侧导航菜单上，依次选择座席应用程序、案例字段条件。
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选择新字段条件。
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在 “创建新字段条件” 页面上，选择 “字段选项” 作为条件类型。
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配置关系：
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来源字段：选择将控制选项的字段
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目标字段：选择要控制其选项的字段
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通过定义哪些源字段值对应于哪些目标字段选项来设置选项映射。
例如，以下配置显示当国家/地区等于美国时，州字段将显示美国各州：
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来源字段 = 国家
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目标字段 = State/Province
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地图：“美国” → [“加利福尼亚州”、“纽约”、“德克萨斯州”、“佛罗里达州”]
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根据需要为其他源字段值添加其他映射。
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选择保存，然后继续执行下一步来将条件添加到您的模板中。
步骤 2：向模板添加字段选项条件
在此步骤中，您可以指定选项条件将应用于哪个目标字段。
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使用管理员账户或分配给安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 管理员网站，该账户在安全配置文件中具有以下权限：案例 - 案例模板 - 创建或编辑。
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在左侧导航菜单上，依次选择座席应用程序、案例模板。
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选择要应用该条件的案例模板。
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在字段部分中，选择要应用条件的目标字段旁边的设置图标。
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在 “修改 [字段] 的字段条件” 中，使用下拉框选择要应用于该字段的字段选项条件。
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选择应用，然后选择保存以保存对模板的更改。
字段选项条件示例
示例 1： states/provinces 根据国家/地区选择显示
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创建以下条件：
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来源字段：国家
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目标字段：State/Province
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映射：
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“美国” → [“加利福尼亚州”、“纽约”、“德克萨斯州”、“佛罗里达州”]
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“加拿大” → [“安大略省”、“魁北克”、“不列颠哥伦比亚省”]
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将此条件分配给案例模板上的State/Province字段。
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结果：当代理商选择一个国家时，只会显示相关的州或省。
示例 2：根据主类别显示产品子类别
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创建以下条件：
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来源字段：产品类别
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目标字段：子类别
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映射：
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“电子产品” → [“电脑”、“手机”、“平板电脑”、“配件”]
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“服装” → [“衬衫”、“裤子”、“鞋子”、“配饰”]
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“图书” → [“小说”，Non-Fiction“”，“技术”，“儿童”]
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将此条件分配给案例模板上的 “子类别” 字段。
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结果：当代理商选择产品类别时，将仅显示相关的子类别。
示例 3：显示特定部门的问题类型
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创建以下条件：
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来源字段：部门
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目标字段：问题类型
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映射：
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“IT” → [“硬件”、“软件”、“网络”、“安全”]
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“HR” → [“福利”、“工资单”、“政策”、“培训”]
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“财务” → [“发票”、“费用”、“预算”、“报告”]
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将此条件分配给案例模板上的 “问题类型” 字段。
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结果：当代理选择一个部门时，只有与该部门相关的问题类型才可用。
字段选项条件的 API
使用以下 API 以编程方式创建字段选项条件：
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CreateCaseRule：使用 “字段选项” 规则类型创建字段选项条件。
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CreateTemplate或 UpdateTemplate：将字段选项条件与案例模板相关联。
