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Amazon Connect 中的座席准点率计算示例
本主题介绍了两个示例，说明了在 Amazon Connect 中如何计算座席准点时间和非准点时间。此外，还有第三个示例，该示例介绍了准点和阈值。
示例 1
计划：座席 A 计划在 8:00 到 11:00 之间工作。
该座席的行为：座席 A 从 7:30 开始工作，然后在 10:30 到 11:00 进行了休息。
其准点率：
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从 7:30 到 8:00，由于没有计划，座席 A 既不是准点，也不是非准点。
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从 8:00 到 10:30，座席 A 准点，从 10:30 到 11:00 则为非准点，因为：
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其状态本应为“可用”却为“休息”，原因是为其计划了“工作”，而“工作”活动仅映射到“可用”状态。
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这就表示座席 A 的准点率为 83%。准点率计算方式如下：
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（总加入时间为 150 minutes/Total 预定时间 180 分钟）
示例 2
计划：座席 B 计划在 9:00 到 10:30 之间工作。计划其在 10:30 到 11:00 之间休息，然后从 11:00 到 12:00 之间参加团队会议。
该座席的行为：座席 B 在 9:00 开始工作，一直工作到 10:45。然后其在 10:45 将状态设置为“休息”，并忘记了在 11 点将状态切换到“团队会议”。其状态在 10:45 到 12:00 之间一直为“休息”。
其准点率：
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从 9:00 到 10:30，座席 B 准点，但从 10:30 到 10:45 为非准点，因为：
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原本计划其“休息”，因此应当映射到“休息”状态，但其实际状态是“可用”。
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其在 11:00 到 12:00 之间也为非准点，因为：
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原本为其计划了“团队会议”活动，对应的状态是“团队会议”，但其实际状态是“休息”。
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这意味着座席 B 的准点率为 58%。准点率计算方式如下：
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（总准点时间 105 分钟/总计划时间 180 分钟）
示例：准点和阈值
计划：座席 C 计划在上午 10:00 休息
配置的阈值：休息活动 early/late 允许 5 分钟
代理做什么：
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上午 10:03 开始休息（晚了 3 分钟）。
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休息后在计划的时间返回工作。
其准点率：
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座席仍然为准点，因为晚 3 分钟开始休息，这在配置的 5 分钟阈值之内。
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在此期间将显示“正在使用阈值”状态。
