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Amazon Connect 中代理遵守率计算的示例
本主题展示了两个示例，它们说明了如何在 Amazon Connect 中计算代理粘附时间和非粘附时间。它还包括第三个示例，该示例显示了对阈值的遵守情况。
示例 1
日程安排：特工 A 计划在 8:00 到 11:00 之间工作。
代理做什么：特工 A 从 7:30 开始工作，然后从 10:30 到 11:00 休息一下。
他们的坚持：
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从 7:30 到 8:00，由于没有时间表，A特工既不是遵守者，也不是不遵守者。
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从 8:00 到 10:30，Agent A 是信徒，从 10:30 到 11:00 他们是不遵守的，因为：
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他们的状态为 “中断”，而本应为 “可用”，因为他们被安排为 “工作”，而 “工作” 活动仅映射到 “可用” 状态。
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这意味着A剂的依从性为83％。依从性的计算方法如下：
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（总加入时间为 150 minutes/Total 预定时间 180 分钟）
示例 2
日程安排：特工 B 计划在 9:00 到 10:30 之间工作。他们计划在 10:30 到 11:00 进行 “休息”，然后从 11:00 到 12:00 参加团队会议。
代理做什么：代理 B 从 9:00 开始工作，最后一直工作到 10:45。然后他们在 10:45 将状态设置为 “休息”，忘记在 11 点将其切换到 “团队会议”。他们在 10:45 到 12:00 之间以 “Break” 的身份离开。
他们的坚持：
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从 9:00 到 10:30，Agent B 是信徒，但从 10:30 到 10:45 他们没有信徒，因为：
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他们原定参加 “休息”，后者被映射到 “休息” 状态，但他们的实际状态是 “可用”。
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他们在 11:00 到 12:00 之间也没有信徒，因为：
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他们原定参加与 “团队会议” 状态对应的团队会议活动，但他们的实际状态是 “休息”。
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这意味着Agent B的依从性为58％。依从性的计算方法如下：
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（总加入时间：105 分钟/总预定时间：180 分钟）
示例：遵守阈值
日程安排：特工 C 定于上午 10:00 休息
配置的阈值：休息活动 early/late 允许 5 分钟
代理会做什么：
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上午 10:03 开始休息（晚了 3 分钟）。
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在预定时间休息后返回。
他们的坚持：
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Agent 保持遵守状态，因为延迟 3 分钟开始休息时间在配置的 5 分钟阈值之内。
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在此期间将显示 “使用阈值” 状态。
