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Amazon Connect 机器人指标和分析
流和对话机器人性能控制面板和 GetMetricDataV2 上提供了以下流量驱动指标。
平均机器人对话时间
该指标衡量调用资源（流或流模块）在指定的开始时间和结束时间之间启动的已完成对话的平均持续时间。
指标类型：字符串（hh:mm:ss）
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_BOT_CONVERSATION_TIME可以使用
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指标级别过滤器根据特定的对话结果进行筛选。
计算逻辑：
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（将所有筛选出的对话从开始到结束所经历的时间相加所得到的总和）/(筛选出的所有对话总数)
备注：
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该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。
平均机器人对话回合数
该指标提供调用资源（流或流模块）在指定的开始和结束时间之间启动的已完成对话的平均回合数。
一个回合是指来自客户端应用程序的一个请求以及来自机器人的一个响应。
指标类型：双精度
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS可以使用
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指标级别过滤器根据特定的对话结果进行筛选。
计算逻辑：
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（所有筛选出的对话的总回合数）/（所有筛选出的对话的数量）
备注：
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该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。
已完成的机器人对话数
该指标提供调用资源（流或流模块）在指定的开始和结束时间之间启动的已完成对话的数量。对话结束时间可以超过指定的结束时间。
例如，如果您请求该指标的开始时间为上午 9 点，结束时间为上午 10 点，则结果将包括调用资源（流或流模块）符合以下条件的对话：
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上午 9:15 开始，上午 9:40 结束
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上午 9:50 开始，上午 10:10 结束
但会排除调用资源（流或流模块）符合以下条件的对话：
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上午 8:50 开始，上午 9:10 结束
指标类型：整数
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED可以使用指标级别筛选器
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE根据以下对话结果对其进行筛选。-
成功：对话的最终意图被归类为成功。
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失败：对话的最终意图为失败。如果 Amazon Lex V2 默认为
AMAZON.FallbackIntent，则对话也被归类为失败。 -
已删除：在该对话被归类为成功或失败之前，客户没有做出回应。
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计算逻辑：
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对话的总计数。
备注：
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该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。
已完成的机器人意图数
该指标提供已完成意图的计数。其中包括调用资源（流或流模块）在指定的开始和结束时间之间启动的已完成对话的意图。
指标类型：整数
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
BOT_INTENTS_COMPLETED可以使用指标级别筛选器
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE根据以下对话结果对其进行筛选。可以使用指标级别筛选器
BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE根据以下意图结果对其进行筛选。-
成功：机器人成功履行了意图。满足以下条件之一：
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意图状态为 ReadyForFulfillment，Di alogAction 的类型为 “关闭”。
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意图
state为Fulfilled，并且dialogAction的类型为Close。
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失败：机器人未能履行意图。意图状态。满足以下条件之一：
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意图
state是Failed，并且dialogAction的type是Close（例如，用户拒绝了确认提示）。 -
机器会在意图完成之前切换到
AMAZON.FallbackIntent。
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已切换：在最初的意图被归类为成功或失败之前，机器人识别出另一个不同意图并且切换到该意图。
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已删除：在该意图被归类为成功或失败之前，客户没有做出回应。
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计算逻辑：
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意图的总计数。
备注：
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该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。
机器人对话结果百分比
该指标提供以指标级别筛选器（BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE）中指定的特定结果类型结束的对话总数的百分比。其中仅包括调用资源（流或流模块）在指定的开始和结束时间之间启动的已完成对话。
指标类型：百分比
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
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GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
计算逻辑：
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（采用 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 的对话次数）/（对话总数）* 100
备注：
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该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。
机器人意图结果百分比
该指标提供以指标级别筛选器（BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE）中指定的特定结果类型结束的意图的百分比。其中包括调用资源（流或流模块）在指定的开始和结束时间之间启动的已完成对话的意图。
指标类型：百分比
指标类别：流驱动的指标
如何使用 Amazon Connect API 进行访问：
-
GetMetricDataV2 API 指标标识符：
PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
如何使用 Amazon Connect 管理员网站进行访问：
计算逻辑：
-
（采用 BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意图计数）/（意图总数）* 100
