Amazon Connect Voice ID 的安全配置文件权限 - Amazon Connect

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Amazon Connect Voice ID 的安全配置文件权限

注意

终止支持通知：2026年5月20日， AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能，也无法访问语音 ID 资源。如需了解更多信息，请访问 Amazon Connect 语音识别终止支持。

  • 要使用户能够按 Voice ID 状态搜索联系人，请为其安全配置文件分配以下分析和优化权限：

    • Voice ID - 属性和搜索：允许用户在联系详细信息页面上搜索和查看 Voice ID 结果。

  • 要授予座席访问联系人控制面板中 Voice ID 的权限，请在联系人控制面板组中分配以下权限：

    • Voice ID - 访问：启用联系人控制面板中的控件，以便座席：

      • 查看身份验证结果。

      • 选择退出或重新验证呼叫方的身份。

      • 更新 SpeakerID

      • 查看欺诈检测结果，重新进行欺诈分析（欺诈检测决策、欺诈类型和得分）。

      注意

      输入或更新 SpeakerID 的功能在 CCP 中的默认 Voice ID 小组件中不可用。要包含更新 SpeakerID 的选项，请在自定义 CCP 中实现 updateVoiceIdSpeakerId Amazon Connect Streams API。

下图显示了 CCP 上这些控件的示例：

联系人控制面板 (CCP) 显示语音 ID 控件，包括注册状态、身份验证结果以及用于注册或选择退出客户的按钮。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。

默认情况下，管理员安全配置文件已具有执行所有 Voice ID 活动的权限。