Amazon Connect Voice ID 的安全配置文件权限 - Amazon Connect

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Amazon Connect Voice ID 的安全配置文件权限

注意

终止支持通知:2026年5月20日, AWS 将终止对Amazon Connect语音识别的支持。2026 年 5 月 20 日之后,您将无法再访问 Amazon Connect 控制台上的语音 ID、访问 Amazon Connect 管理网站或联系人控制面板上的语音识别功能,也无法访问语音 ID 资源。如需了解更多信息,请访问 Amazon Connect 语音识别终止支持

  • 要使用户能够按 Voice ID 状态搜索联系人,请为其安全配置文件分配以下分析和优化权限:

    • Voice ID - 属性和搜索:允许用户在联系详细信息页面上搜索和查看 Voice ID 结果。

  • 要授予座席访问联系人控制面板中 Voice ID 的权限,请在联系人控制面板组中分配以下权限:

    • Voice ID - 访问:启用联系人控制面板中的控件,以便座席:

      • 查看身份验证结果。

      • 选择退出或重新验证呼叫方的身份。

      • 更新 SpeakerID

      • 查看欺诈检测结果,重新进行欺诈分析(欺诈检测决策、欺诈类型和得分)。

      注意

      输入或更新 SpeakerID 的功能在 CCP 中的默认 Voice ID 小组件中不可用。要包含更新 SpeakerID 的选项,请在自定义 CCP 中实现 updateVoiceIdSpeakerId Amazon Connect Streams API。

下图显示了 CCP 上这些控件的示例:

联系人控制面板 (CCP) 显示语音 ID 控件,包括注册状态、身份验证结果以及用于注册或选择退出客户的按钮。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件

默认情况下,管理员安全配置文件已具有执行所有 Voice ID 活动的权限。