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使用 AI 生成的记笔记
Connect AI 代理可以按需生成用于语音和聊天互动的联系人摘要和备注。人工智能生成的记笔记消除了手动记笔记和记账任务，根据对话记录创建摘要草稿，从而提高了代理的工作效率。
启用后，AI 代理会分析完整的对话记录并生成结构化摘要，其中可能包括：
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客户的问题或意图
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讨论了相关账户或情境细节
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互动期间采取的行动
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后续步骤（如果有）
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最终的决议或结果
在联系期间或联系之后，生成的备注会显示在座席工作区中。在保存生成的内容之前，代理可以对其进行查看、编辑或替换。
何时生成笔记
可以在联系期间的任何时候生成笔记，而不仅仅是在最后一刻。AI 代理会分析当前记录并生成更新的摘要。
接触中途用例
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回想之前的细节 — 快速查看长时间的对话。
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为转移做准备 — 为专家提供完整的背景信息。
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文档进度-跟踪解决方案之间的多问题联系人。
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验证理解-在进行复杂的解释后确认要点。
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在@@ 通话中更新 CRM — 在客户暂停期间输入最新信息。
AI 生成的记笔记的工作原理
该 GenerateNotes 工具通过 NoteTaking AI Prompt with RESULT_TYPE: NOTES 自动处理对话记录，以便在座席工作区中生成和显示 HTML 格式的结构化笔记。
代理经验
AI 生成的备注以可编辑文本的形式直接显示在代理工作区中。代理可以：
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为清楚起见，修改措辞
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添加缺失的细节
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删除不必要的信息
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将摘要完全替换为手动笔记
这可确保代理保持对联系人记录中存储的内容的控制。
管理方面的考虑
在使用 AI 生成的记笔记之前：
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必须启用联系人转录。
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必须为适用的频道（语音或聊天）配置 AI 代理。
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必须向代理授予适当的权限。
管理员可以控制是否为其实例启用 AI 生成的记笔记，以及哪些代理可以访问该笔记。
配置 AI 生成的记笔记
以下是为联络中心配置 AI 生成的笔记记录的步骤概述。
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NoteTaking 为您的实例启用。
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在将联系人分配给您的代理之前，将Connect 助手区块添加到您的流程中。
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通过定义提示来自定义生成式 AI 助手的输出，引导 AI 代理生成与贵公司的语言、语气和政策相匹配的响应，从而提供一致的客户服务。
数据处理
AI 生成的笔记来自与联系人相关的对话记录。代理保存或完成联系后，生成的摘要将成为联系人记录的一部分。
生成的笔记的质量和完整性取决于基础笔录的准确性。
