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使用 Amazon Connect 人工智能代理自助服务
Amazon Connect 使具有自助服务用例的 AI 代理能够通过语音和聊天渠道直接与最终客户互动。这些 AI 代理可以通过代表客户回答问题和采取行动来自主解决客户问题。必要时，AI 代理会无缝升级为人工代理，在循环中添加一个人来确保最佳的客户结果。
Amazon Connect 人工智能代理提供两种自助服务方法：
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代理自助服务（推荐）— 使用 Orchestrator AI 代理，这些代理可以跨多个步骤进行推理，调用 MCP 工具，并保持持续的对话，直到问题得到解决或需要上报。
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传统自助服务-使用 AI 代理，他们可以使用已配置的知识库回答客户的问题，并选择自定义工具，将控制权交还给联系流以进行其他路由。这种方法不会收到新的功能更新。我们建议在新的实施中使用代理自助服务。
