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代理语音配置指南 - Amazon Connect Customer
高级语音识别 (ASR) 配置语音配置-设置语音屏蔽

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

代理语音配置指南

Amazon Connect 代理语音是下一代语音体验，可提供富有表现力的语音功能和增强的自动语音识别 (ASR)。它与您现有的 Amazon Connect 联系流程和机器人配置进行本地集成。

开始前的准备工作

确保您的实例已启用 Amazon Connect 客户。亚马逊连接代理语音是亚马逊连接客户的默认语音提供商。ASR 和语音在各自的配置面板中共享相同的 Amazon Connect 代理语音提供商选项。

本指南将引导您完成：

  • 为您的机器人配置增强语音识别 (ASR)

  • 使用 “设置语音” 联系流程块配置语音

  • 选择语言和语音，预览音频样本

高级语音识别 (ASR) 配置

在 Amazon Connect 控制台中配置机器人级别的高级语音识别。按照以下步骤为您的机器人启用 Amazon Connect 代理语音语音模型。

第 1 步：导航到机器人配置

在 Amazon Connect 控制台中：

  1. 导航到对话式 AI > 机器人。

  2. 选择要配置的机器人。

  3. 打开 “语音配置” 部分。

步骤 2：配置 Speech-to-Text

在 Speech-to-Text 配置中：

  1. 将语音提供商设置为 Amazon Connect 代理语音 ——这与 “设置语音” 区块中使用的相同提供商框架相匹配。

  2. 将 “语音模型” 首选项设置为 “高级” 以启用具有更低延迟和更高准确性的增强语音识别模型。

Speech-to-Text 配置 — 采用高级模式的 Amazon Connect 代理语音提供商。

步骤 3：验证配置

保存后，验证机器人登录页面上的配置：

  • 确认语音模型部分将 Amazon Connect 代理语音显示为提供商。

  • 确认 “高级” 显示为语音模型首选项。

机器人登录页面显示了 Amazon Connect 代理语音和高级语音模型。

语音配置-设置语音屏蔽

Set Voice 联系流程区块支持 Amazon Connect 代理语音作为语音提供商。按照以下步骤为联系流配置语音。

第 1 步：选择语音提供商

在联系流编辑器中，添加或打开现有的 “设置语音” 区块。在配置面板中：

  1. 选择语音提供商下拉列表。

  2. 选择 Amazon Connect 代理语音。

亚马逊连接代理语音是亚马逊连接客户的默认选择。选中后，该区块将显示 Amazon Connect 代理语音配置选项。

第 2 步：选择语言和语音

选择 Amazon Connect 代理语音作为提供商后：

  1. 使用语言下拉列表选择您的目标区域（例如，英语-美国、西班牙语-美国、法语-法国）。这会动态过滤可用的声音。

  2. 从筛选列表中选择一个声音。

  3. 选择 “收听语音示例” 以预览语音。这将打开一个新选项卡，播放所选语音的录音。

设置语音屏蔽 — 具有语言和语音选择功能的 Amazon Connect 代理语音提供商。

  1. 选择 “收听语音示例” 链接。

  2. 收听音频样本以确认语音符合您的要求。

  3. 如果需要，请返回并选择其他声音。

第 3 步：保存并发布

在您对自己的选择感到满意之后：

  1. 选择 Save 将语音配置应用于该区块。

  2. 发布联系流程以使更改生效。

提示

有关提示设计、语音调整以及从 Amazon Connect 代理语音功能中获得最佳效果的详细指南，请参阅代理语音最佳实践。