将配置文件浏览器添加到代理工作区

在 Amazon Connect 控制台的左侧导航栏中，选择第三方应用程序，如下图所示。

在第三方应用程序页面上，选择添加应用程序。

在添加应用程序页面上，填写基本信息部分的以下字段：

1. 显示名称：应用程序的友好名称。此名称将在代理工作区的选项卡上显示给您的代理。它还显示在安全配置文件上。你可以回来修改这个名字。

2. 应用程序标识符：您的应用程序唯一的官方名称。如果每个访问 URL 只有一个应用程序，建议您使用该访问 URL 的来源。您无法更改此名称。

3. 描述（可选）：您可以选择为此应用程序提供任何描述。此描述不会向代理显示。

4. 应用程序类型：选择标准应用程序。

5. 联系范围：选择每位联系人。这是来电支持的必需设置。

6. 初始化超时：允许与工作空间建立连接的最长时间，以毫秒为单位。

下图显示了这些字段的配置。初始化超时设置为 5 秒。

在 “访问权限” 部分，填写以下字段：

1. 访问 URL：这是托管应用程序的 URL。除非是本地主机，否则网址必须是安全的，以 https 开头。

   重要

   网址必须包含?_appLayoutMode=embedded。例如：

   https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded

   如果不包括?_appLayoutMode=embedded，则 Amazon Connect 管理员网站的左侧导航栏将显示在代理工作区中。

   有关允许使用此字段的内容的更多详细信息，请参阅如何与第三方应用程序集成。

2. 已批准的来源-可选：如果与访问网址不同，则应允许的允许名单 URLs。除非是本地主机，否则网址必须是安全的，以 https 开头。

完成接下来的两个部分（权限和 Iframe 配置）是可选的，无需将配置文件浏览器添加到代理工作区。有关这些部分的信息，请参见如何与第三方应用程序集成。

实例关联：选择您的代理正在使用的实例。

您可以授予该账户区域内的任何实例访问此应用程序的权限。

选择添加应用程序。

在 Amazon Connect 管理网站中，导航到代理安全配置文件。

在编辑安全配置文件页面上，分配以下权限：

下图显示了为名为 P rofile Explorer 的新第三方应用程序添加权限的示例。