在 Amazon Connect 中确认绩效评估 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中确认绩效评估

在座席表现评估提交后，您可以自动通知座席查阅其评估。例如，您可以设置一条用于发送电子邮件的规则，以便在评估可用时向座席发送电子邮件。您也可以在辅导过程中引导座席分析其评估。

在代理审查了绩效评估后，他们可以确认他们对评估的审查，并在 Amazon Connect 管理员网站上写一份可选的备注。该确认功能使经理能够追踪座席是否查看了对其绩效评估所提供的反馈。

本主题介绍座席查看并确认评估的步骤。

确认评估

  1. 收到联系人的绩效评估后，请使用您的代理账户登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 访问要确认的联系评估。有多种方法可以执行此操作。

    • 可能有人与您共享了联系 URL。

    - 或者 -

    • 您可能已被分配一个任务或收到一封电子邮件通知，其中包含收到评估的联系的 URL。

    - 或者 -

    • 您可能有联系 ID 和评估表名称。您可以按照以下步骤使用此信息搜索收到评估的联系。

      1. 在导航窗格上，依次选择分析和优化、联系搜索。

      2. 搜索已评估但尚未确认的联系。下图显示用于搜索已确认 = 否的过滤器。

        “联系搜索”页面的“过滤器”部分，设置为“已确认 = 否”。

  3. 在联系详细信息页面上，选择评估，或通过选择 < 图标展开评估面板，如下图所示。

    “评估”按钮和用于展开评估窗格的图标。

  4. 评估窗格会列出联系正在进行的或已完成的所有评估。要确认评估，请从已完成的评估列表中选择一项评估。下图显示了一项已完成的评估：客户服务记分卡。

    “评估”窗格，已完成的评估。

  5. 选择您要查阅的评估。在评估的底部，选择确认，如下图所示。

    注意

    只有被评估的座席才能确认评估。

    “评估”窗格，已完成的评估。

  6. 在确认评估结果对话框中，提供可选注释。例如，经理在 2025 年 3 月 5 日的辅导过程中，引导座席分析了其评估报告。

    完成后，请选择确认。

    “确认评估结果”部分，“确认”按钮。

  7. 系统会显示一条消息，提示评估确认已完成，如下图所示。

    一条提示评估已成功确认的消息。

  8. 您只能在提交了评估后才能对其进行确认。如果评估被重新提交，它将再次变为需要被确认的状态。

  9. 要查看确认注释，请选择已确认的评估，然后选择查看注释链接。

    确认注释。