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配置见解 - Amazon Connect 的决定
最佳实践

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

配置见解

Insights 配置是你如何教导 Amazon Connect Decisions 需要注意什么、如何解释发现的内容以及如何优先考虑哪些会出现在你的团队面前。配置适用于需求和供应监控。有四个领域需要按顺序完成：知识来源、检测（指标和规则）、根本原因和建议（指南）以及优先级（严重性）。每个步骤都提供预览，因此您可以在激活任何配置之前进行验证。

要打开配置：在主页上，导航到左侧导航栏中的 Insights，然后选择配置。

四个配置区域：

  1. 知识来源：共享 SOP 和记录在案的业务最佳实践，让 Amazon Connect Decisions 在生成指标、规则和指南之前了解您的运营背景。

  2. 检测：定义用于确定何时触发洞察以进行需求或供应监控的指标和规则。

  3. 指导方针：确定根本原因分析和建议的生成方式，使其与您的业务实践保持一致。

  4. 严重性：将财务影响分配给洞察类型，这样 Amazon Connections 就可以按业务优先级对见解进行排名。

配置如何连接到 Insights 输出：每个区域都直接提供 Insights 体验。检测决定了哪些表面；指导方针决定了分析和建议的操作；严重性决定了 Insights 的显示顺序。只要相关物品设置为 “就绪” 状态，对任何区域的更改就会生效。

最佳实践

  1. 从@@ 明确的监控目标开始：在创建指标和规则之前，请定义哪些供应链绩效问题对您的运营最重要。这可以帮助您配置有针对性、可操作的监控，而不是生成过多的警报。

  2. 利用您的入职队友：使用自然语言来描述监控需求，而不是尝试编写技术规范。问诸如 “我们可以让它对 A-class 产品更加敏感吗？” 之类的问题 或 “这个字段有什么作用？” Connect Decisions 代理将您的业务需求转化为适当的配置。

  3. 广泛预览：在激活指标和规则更改之前，请务必预览它们。使用预览功能可以：

    • 根据您的数据验证指标的计算是否正确

    • 确认规则在适当的阈值下触发见解

    • 按产品和网站筛选预览结果，以了解整个供应链的影响

    • 对配置进行迭代，直到预览结果符合您的操作需求

  4. 使用可解释性而不是 SQL：在查看指标和规则的运作方式时，请使用 “可解释性” 选项卡，而不是直接检查 SQL 查询。这可以帮助您以通俗易懂的语言理解逻辑，而无需复杂技术。当你看到不符合你期望的东西时，请与代理合作，通过可解释性来纠正这个问题。

  5. 对@@ 草稿状态进行迭代：利用草稿状态来配置和测试指标和规则，而不会影响生产见解。只有当你对配置有信心时，才会将状态更改为 “就绪”。

  6. 平衡灵敏度：设置阈值，在不产生过多噪音的情况下捕捉有意义的异常。使用预览在警报覆盖范围和操作可管理性之间找到适当的平衡。

  7. 从简单开始，然后扩展：从几个关键指标和规则开始，以满足您的最高优先级监控需求。一旦您熟悉了配置工作流程，就可以扩展到其他监控区域。

  8. 定期查看和完善：激活指标和规则后，在 Planning Intelligence 主页上监控生成的见解的质量和相关性。返回监控配置，根据操作经验完善设置。