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Solucionar problemas de login e registro - AWS Wickr
Antes de começarProblemas comuns de loginProblemas de registroRedefina sua senhaColete registros para seu administradorErros no chaveiro do desktop ou na loja segura

Este guia fornece documentação para o AWS Wickr. Para o Wickr Enterprise, que é a versão local do Wickr, consulte o Guia de Administração Empresarial.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Solucionar problemas de login e registro

Esta seção ajuda você a solucionar problemas comuns de login e registro com o AWS Wickr. Se as etapas abaixo não resolverem seu problema, entre em contato com o administrador da rede Wickr.

Antes de começar

Verifique o seguinte antes de solucionar problemas:

  • Você está usando o produto Wickr correto para sua organização: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) ou Wickr Enterprise (auto-hospedado). Pergunte ao administrador se você não tiver certeza.

  • Você está executando uma versão de cliente compatível. Para verificar, abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre. Para atualizar, consulte Verificar se há atualizações.

  • Seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.

  • Sua conexão com a internet está ativa.

Problemas comuns de login

“Senha incorreta” ou credenciais rejeitadas

  1. Verifique se há erros de digitação, espaços extras e caps lock.

  2. Se sua organização usa SSO (Okta, Microsoft Entra ID ou outro provedor de identidade), redefina sua senha pelo portal do SSO, não pelo Wickr.

  3. Se você não usa SSO, consulteRedefina sua senha.

  4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da rede Wickr.

“Não é possível acessar o servidor” ou erros de conexão

  1. Verifique se sua conexão com a Internet está ativa.

  2. Experimente trocar de rede — use dados de celular em vez de WiFi, ou vice-versa.

  3. Se você estiver usando uma VPN, tente se desconectar temporariamente.

  4. Reinicie o aplicativo Wickr.

  5. Se o problema persistir em uma rede corporativa, entre em contato com o administrador da rede — o Wickr pode estar bloqueado por um firewall ou proxy.

“Conta não encontrada” ou “Usuário não encontrado”

  1. Verifique se você está fazendo login no produto Wickr correto (AWS Wickr WickrGov versus Enterprise).

  2. Verifique se seu nome de usuário ou e-mail foram inseridos corretamente.

  3. Entre em contato com o administrador da rede Wickr — sua conta pode precisar ser adicionada novamente à rede.

“Conta suspensa”

Sua conta foi suspensa, seja pelo administrador ou devido a várias tentativas malsucedidas de login.

  • Se for suspenso devido a tentativas malsucedidas de login, aguarde 24 horas pelo desbloqueio automático ou tente redefinir sua senha (consulteRedefina sua senha).

  • Entre em contato com o administrador da rede Wickr para suspender a suspensão.

O login falha no celular, mas funciona no desktop

  1. Verifique se você está digitando a senha correta.

  2. Experimente os dados da rede celular — desative WiFi e tente novamente. Se o celular funcionar, mas WiFi não funcionar, o problema é a configuração da sua rede.

  3. Verifique se o Wickr tem as permissões necessárias do dispositivo.

  4. Desinstale e reinstale o AWS Wickr da sua loja de aplicativos.

nota

A reinstalação exclui o histórico de mensagens locais.

Problemas de registro

“Este usuário pertence a uma rede diferente”

  1. Verifique se você está usando o cliente correto: AWS Wickr para uso comercial GovCloud, WickrGovpara ou Wickr Enterprise para hospedagem própria.

  2. Faça o download do cliente correto na página de downloads do AWS Wickr.

  3. Se você não tiver certeza de qual produto sua organização usa, entre em contato com seu administrador.

Verificação de e-mail não recebida

  1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

  2. Verifique se o endereço de e-mail digitado está correto.

  3. Volte para a tela de login e escolha a opção de reenviar o e-mail de verificação.

  4. Se você ainda não o receber, entre em contato com seu administrador — os filtros de e-mail da sua organização podem estar bloqueando e-mails do AWS Wickr.

Redefina sua senha

nota

Se sua organização usa SSO (Okta, Microsoft Entra ID ou outro provedor de identidade), redefina sua senha pelo portal do SSO, não pelo Wickr.

Importante

Redefinir sua senha do Wickr é uma redefinição completa da conta. Essa ação exclui permanentemente todo o histórico de mensagens locais, remove você de todas as salas e limpa o registro do dispositivo. Você precisará ser convidado novamente para qualquer sala em que tenha participado anteriormente. Esta ação não pode ser desfeita. Só redefina sua senha se você tiver esgotado todas as outras opções (verifique o caps lock, verifique as senhas salvas, tente outro dispositivo). Se você não tiver certeza, entre em contato com o administrador da rede antes de continuar.

Para Wickr-managed contas (sem SSO):

  1. Na tela de login do Wickr, escolha Esqueceu a senha?

  2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta.

  3. Verifique se há um e-mail de redefinição de senha em sua caixa de entrada. Verifique spam/junk as pastas se não forem recebidas em alguns minutos.

  4. Escolha o link de redefinição de senha no e-mail. O link expira após 24 horas.

  5. Insira e confirme uma nova senha que atenda aos requisitos de complexidade da sua organização.

Colete registros para seu administrador

Seu administrador ou AWS Support pode solicitar que você colete registros. Siga as etapas da sua plataforma.

Área de Trabalho

Se você puder acessar o menu Wickr:

  1. Abra o Wickr e escolha o menu (☰), depois Support, Support Logging.

  2. Ative a opção Allow Support Logging.

  3. Reproduza o problema.

  4. Retorne ao Support e escolha Salvar registros. Envie o arquivo para o administrador.

Se você não conseguir acessar o menu, por exemplo, se o problema ocorrer antes da conclusão do login, inicie o cliente com a bandeira: -logging

  • macOS: abra o Terminal e execute:

    "/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging

  • Windows: Right-click o atalho do AWS Wickr, escolha Propriedades e, em seguida, a guia Atalho. Anexe -logging ao caminho de destino (fora das aspas). Inicie o atalho.

  • Linux: Abra um terminal e execute:

    /opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging

Dispositivos móveis

  1. Abra o Wickr e escolha Configurações, Sobre, Exportar todos os registros.

  2. Envie o arquivo de log exportado para o administrador.

Erros no chaveiro do desktop ou na loja segura

O Wickr usa o armazenamento seguro de credenciais do seu sistema operacional (Credential Manager no Windows, Keychain no macOS ou Secret Service no Linux) para proteger suas credenciais de login. Se você ver erros relacionados ao chaveiro, ao armazenamento seguro ou às credenciais salvas, tente as etapas a seguir na ordem.

  1. Reinicie o cliente Wickr. Feche o Wickr completamente e reabra-o. Isso resolve a maioria das falhas de acesso ocasionais ao chaveiro, incluindo os avisos “SYSTEM SECURITY DELAY”.

  2. Saia e retorne ao seu sistema operacional. Saia da sessão de usuário do sistema operacional (não do Wickr) e faça login novamente. Isso resolve problemas causados por alterações de senha, atualizações do sistema operacional, sleep/wake ciclos ou troca rápida de usuários.

  3. Reinicie seu dispositivo. Uma reinicialização completa limpa o estado transitório da sessão que pode impedir que o Wickr acesse o armazenamento seguro.

Se o problema persistir após as três etapas, o problema está no armazenamento de credenciais do seu dispositivo, e não no Wickr. Entre em contato com sua equipe de TI ou consulte a documentação da sua plataforma.

nota

Se outros aplicativos em seu dispositivo também tiverem problemas para acessar as credenciais salvas, o problema está no armazenamento de credenciais do seu sistema operacional ou em uma política corporativa, não com o Wickr. Entre em contato com seu administrador de TI.