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Solucionar problemas gerais do AWS Wickr - AWS Wickr
Pré-requisitosColetar informações de diagnósticoMensagens de erro comuns

Este guia documenta o novo console de administração do AWS Wickr, lançado em 13 de março de 2025. Para obter a documentação sobre a versão clássica do console de administração do AWS Wickr, consulte o Classic Administration Guide.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Solucionar problemas gerais do AWS Wickr

A seguir estão algumas dicas de solução de problemas para ajudá-lo a resolver problemas gerais do AWS Wickr.

Pré-requisitos

Antes de solucionar problemas do AWS Wickr, verifique o seguinte:

Coletar informações de diagnóstico

Registros do cliente

Os registros do cliente são essenciais para solucionar a maioria dos problemas do AWS Wickr.

Conclua o procedimento a seguir para coletar os registros do cliente.

  1. Faça login no cliente Wickr.

  2. No painel de navegação, escolha o menu (três linhas ou pontos) e escolha Support.

  3. Escolha Support Logging.

  4. Escolha Salvar registros.

  5. Observe o local em que os registros são salvos.

Registre as localizações por plataforma:

  • Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS: Exportar por meio do menu Support Logging

  • Android: Exportar por meio do menu Support Logging

Informações a serem coletadas

Ao solucionar problemas ou entrar em contato com o suporte, colete:

  • Informações do dispositivo: modelo, versão do sistema operacional

  • Versão do cliente: encontrada em Configurações, em Sobre

  • ID de rede: encontrada no Admin Console em Configurações de rede

  • Mensagem de erro: texto exato ou captura de tela

  • Timestamp: quando o problema ocorreu

  • Etapas de reprodução: como recriar a edição

  • Registros do cliente: no menu Support Logging

Mensagens de erro comuns

Não foi possível conectar-se aos servidores Wickr.

Causas possíveis:

  • Problema de conectividade de rede

  • Firewall bloqueando o tráfego do Wickr

  • Interferência de VPN ou proxy

Resolução

  1. Teste dados de celular versus dados corporativos WiFi para isolar problemas de rede.

  2. Analise os requisitos de rede.

  3. Entre em contato com sua equipe de TI para permitir a lista de domínios e portas necessários.

Esse usuário pertence a uma rede diferente.

Possível causa: a conta de usuário existe em uma rede Wickr diferente

Resolução

  1. Verifique se você está usando a versão correta do cliente AWS Wickr.

  2. Entre em contato com o administrador da rede.

  3. Se o problema persistir, entre em contato com o AWS Support com o e-mail do usuário e a ID de rede.

Conta suspensa

Possível causa: várias tentativas malsucedidas de login ou ação do administrador

Resolução

  1. Entre em contato com o administrador da rede para suspender uma possível suspensão.

  2. Se você for o único administrador, entre em contato com o AWS Support.

Verificação de e-mail necessária

Possível causa: A verificação do e-mail não foi concluída durante o registro.

Resolução

  1. Verifique spam/junk as pastas para ver o e-mail de verificação.

  2. Verifique se o endereço de e-mail está correto.

  3. Consulte sua equipe de TI sobre a filtragem de e-mails.

  4. Solicite um novo e-mail de verificação na tela de login.