Este guia documenta o novo console de administração do AWS Wickr, lançado em 13 de março de 2025. Para obter a documentação sobre a versão clássica do console de administração do AWS Wickr, consulte o [Classic Administration Guide](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html).
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# Solucionar problemas gerais do AWS Wickr
A seguir estão algumas dicas de solução de problemas para ajudá-lo a resolver problemas gerais do AWS Wickr.
**Topics**
+ [Pré-requisitos](#prerequisites-general)
+ [Coletar informações de diagnóstico](#diagnostic-info)
+ [Mensagens de erro comuns](#general-error-messages)
## Pré-requisitos
Antes de solucionar problemas do AWS Wickr, verifique o seguinte:
+ Você está usando o AWS Wickr com uma versão de cliente atual e compatível.
+ Seu dispositivo atende aos [requisitos do sistema do AWS Wickr.](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)
+ Sua rede permite [portas e domínios necessários para sua rede Wickr.](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)
## Coletar informações de diagnóstico
**Registros do cliente**
Os registros do cliente são essenciais para solucionar a maioria dos problemas do AWS Wickr.
Conclua o procedimento a seguir para coletar os registros do cliente.
1. Faça login no cliente Wickr.
1. **No painel de navegação, escolha o menu (três linhas ou pontos) e escolha Support.**
1. Escolha **Support Logging**.
1. Escolha **Salvar registros**.
1. Observe o local em que os registros são salvos.
**Registre as localizações por plataforma:**
+ **Windows**: `C:\Users\\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: Exportar por meio do menu Support Logging
+ **Android**: Exportar por meio do menu Support Logging
**Informações a serem coletadas**
Ao solucionar problemas ou entrar em contato com o suporte, colete:
+ **Informações do dispositivo**: modelo, versão do sistema operacional
+ **Versão do cliente**: encontrada em Configurações, em **Sobre**
+ **ID de rede**: encontrada no Admin Console em **Configurações de rede**
+ **Mensagem de erro**: texto exato ou captura de tela
+ **Timestamp**: quando o problema ocorreu
+ **Etapas de reprodução**: como recriar a edição
+ **Registros do cliente**: no menu Support Logging
## Mensagens de erro comuns
**Não foi possível conectar-se aos servidores Wickr.**
Causas possíveis:
+ Problema de conectividade de rede
+ Firewall bloqueando o tráfego do Wickr
+ Interferência de VPN ou proxy
**Resolução**
1. Teste dados de celular versus dados corporativos WiFi para isolar problemas de rede.
1. Analise os requisitos de rede.
1. Entre em contato com sua equipe de TI para permitir a lista de domínios e portas necessários.
**Esse usuário pertence a uma rede diferente.**
Possível causa: a conta de usuário existe em uma rede Wickr diferente
**Resolução**
1. Verifique se você está usando a versão correta do cliente AWS Wickr.
1. Entre em contato com o administrador da rede.
1. Se o problema persistir, entre em contato com o AWS Support com o e-mail do usuário e a ID de rede.
**Conta suspensa**
Possível causa: várias tentativas malsucedidas de login ou ação do administrador
**Resolução**
1. Entre em contato com o administrador da rede para suspender uma possível suspensão.
1. Se você for o único administrador, entre em contato com o AWS Support.
**Verificação de e-mail necessária**
Possível causa: A verificação do e-mail não foi concluída durante o registro.
**Resolução**
1. Verifique spam/junk as pastas para ver o e-mail de verificação.
1. Verifique se o endereço de e-mail está correto.
1. Consulte sua equipe de TI sobre a filtragem de e-mails.
1. Solicite um novo e-mail de verificação na tela de login.