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AWS suporte para AWS Transform
AWS Transform permite que você crie e gerencie casos de AWS Support por meio do chat se você encontrar problemas durante seus trabalhos de transformação. Seus casos são automaticamente enriquecidos com o contexto do trabalho e encaminhados para a equipe de suporte apropriada. Se você for um cliente ativo do Countdown Premium, seu engenheiro designado entrará em contato para gerenciar a resolução do problema. Saiba mais em AWS
Countdown Premium
Pré-requisitos
Antes de usar o gerenciamento de casos de suporte, você precisa:
Um plano de AWS Support ativo — Business On-Ramp, Enterprise ou Enterprise
Um AWS Transform aplicativo existente
Habilitando o Support Case Management
Abra o AWS Transform console.
No painel de navegação, selecione Configurações.
Em Support, escolha Enable Support case management.
Escolha Salvar alterações.
AWS Transform usa uma função vinculada ao serviço (SLR) para criar e gerenciar casos de suporte em seu nome. Nenhuma permissão adicional do IAM é necessária.
Criando um Support Case
Para criar um caso de suporte, use a interface de bate-papo:
Peça para criar um caso de suporte. Por exemplo:
“Crie um caso de suporte para meu trabalho de transformação fracassado”
“Preciso de ajuda com erros de trabalho, crie um caso”
O chat solicita que você forneça as informações necessárias:
Uma breve descrição do seu problema
Uma descrição detalhada
Confirme a criação do caso quando solicitado.
O caso é preenchido automaticamente com o contexto do seu trabalho de transformação, incluindo:
ID e status do Job
Metadados do trabalho
Registros de execução de trabalhos (registros de trabalho)
Plano de trabalho
O caso é atribuído automaticamente com base no seu tipo de trabalho e categoria de problema.
Exibindo Support Cases
Para ver seus casos de suporte, ative o chat:
“Listar meus casos de suporte”
“Mostre-me casos de suporte abertos”
“Qual é a situação dos meus casos?”
O bate-papo exibirá:
ID do caso
Sujeito
Status, como Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado
Data da última atualização
ID do trabalho associado
Para ver detalhes de um caso específico:
“Mostre-me detalhes do caso [case-id]”
“Qual é a atualização mais recente sobre o caso [case-id]?”
Adicionando comunicações a um caso
Para adicionar uma mensagem a um caso existente:
Pergunte ao chat: “Adicionar uma mensagem ao caso [case-id]”
Forneça sua mensagem quando solicitado.
O bate-papo confirmará que a mensagem foi adicionada.
Você receberá notificações quando o AWS Support responder ao seu caso.
Resolvendo um caso
Para resolver um caso de suporte:
Pergunte no chat: “Resolver caso [case-id]”
Confirme a resolução quando solicitado.
nota
Você só pode resolver casos que tenham sido tratados pelo AWS Support.
Desativando o Support Case Management
Abra o AWS Transform console.
No painel de navegação, selecione Configurações.
Em Support, escolha Disable Support case management.
Escolha Salvar alterações.
nota
A desativação do gerenciamento de casos do Support remove a interface de gerenciamento de casos baseada em bate-papo, mas não fecha os casos existentes. Você ainda pode acessar seus casos por meio do AWS Support Center.
