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# AWS suporte para AWS Transform
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AWS Transform permite que você crie e gerencie casos de AWS Support por meio do chat se você encontrar problemas durante seus trabalhos de transformação. Seus casos são automaticamente enriquecidos com o contexto do trabalho e encaminhados para a equipe de suporte apropriada. Se você for um cliente ativo do Countdown Premium, seu engenheiro designado entrará em contato para gerenciar a resolução do problema. Saiba mais em [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/). Caso contrário, seu caso será investigado pela equipe de AWS Transform suporte na fila de suporte. 

## Pré-requisitos
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Antes de usar o gerenciamento de casos de suporte, você precisa:
+ Um plano de AWS Support ativo — Business On-Ramp, Enterprise ou Enterprise
+ Um AWS Transform aplicativo existente

## Habilitando o Support Case Management
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1. Abra o AWS Transform console.

1. No painel de navegação, selecione **Configurações**.

1. Em **Support**, escolha **Enable Support case management**.

1. Escolha **Salvar alterações**.

AWS Transform usa uma função vinculada ao serviço (SLR) para criar e gerenciar casos de suporte em seu nome. Nenhuma permissão adicional do IAM é necessária.

## Criando um Support Case
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Para criar um caso de suporte, use a interface de bate-papo:

1. Peça para criar um caso de suporte. Por exemplo:
   + “Crie um caso de suporte para meu trabalho de transformação fracassado”
   + “Preciso de ajuda com erros de trabalho, crie um caso”

1. O chat solicita que você forneça as informações necessárias:
   + Uma breve descrição do seu problema
   + Uma descrição detalhada

1. Confirme a criação do caso quando solicitado.

O caso é preenchido automaticamente com o contexto do seu trabalho de transformação, incluindo:
+ ID e status do Job
+ Metadados do trabalho
+ Registros de execução de trabalhos (registros de trabalho)
+ Plano de trabalho

O caso é atribuído automaticamente com base no seu tipo de trabalho e categoria de problema.

## Exibindo Support Cases
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Para ver seus casos de suporte, ative o chat:
+ “Listar meus casos de suporte”
+ “Mostre-me casos de suporte abertos”
+ “Qual é a situação dos meus casos?”

O bate-papo exibirá:
+ ID do caso
+ Sujeito
+ Status, como Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado
+ Data da última atualização
+ ID do trabalho associado

Para ver detalhes de um caso específico:
+ “Mostre-me detalhes do caso [case-id]”
+ “Qual é a atualização mais recente sobre o caso [case-id]?”

## Adicionando comunicações a um caso
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Para adicionar uma mensagem a um caso existente:

1. Pergunte ao chat: “Adicionar uma mensagem ao caso [case-id]”

1. Forneça sua mensagem quando solicitado.

1. O bate-papo confirmará que a mensagem foi adicionada.

Você receberá notificações quando o AWS Support responder ao seu caso.

## Resolvendo um caso
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Para resolver um caso de suporte:

1. Pergunte no chat: “Resolver caso [case-id]”

1. Confirme a resolução quando solicitado.

**nota**  
Você só pode resolver casos que tenham sido tratados pelo AWS Support.

## Desativando o Support Case Management
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1. Abra o AWS Transform console.

1. No painel de navegação, selecione **Configurações**.

1. Em **Support**, escolha **Disable Support case management**.

1. Escolha **Salvar alterações**.

**nota**  
A desativação do gerenciamento de casos do Support remove a interface de gerenciamento de casos baseada em bate-papo, mas não fecha os casos existentes. Você ainda pode acessar seus casos por meio do AWS Support Center.