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Nutrição de leads versus geração de leads
Este guia esclarece a distinção crítica entre nutrição primária de leads (permitida) e geração de leads de terceiros (restricted/prohibited) para o registro do A2P 10DLC.
Entendendo a distinção
nota
Princípio fundamental: a marca que envia mensagens deve ser a mesma para a qual o consumidor deu consentimento. Se houver algum intermediário entre o consentimento do consumidor e o remetente da mensagem, a campanha é classificada como geração de leads.
| First-party nutrição de chumbo | Third-party geração de leads | |
|---|---|---|
| Definição | Enviar mensagens para pessoas que deram consentimento diretamente à sua marca | Coletando contatos e selling/sharing eles com outras empresas |
| Fonte de consentimento | Seu próprio formulário, site ou interação | Sites agregadores, redes afiliadas, listas compradas |
| Quem envia? | A marca pela qual o consumidor optou | Uma marca diferente daquela com a qual o consumidor interagiu |
| Resultado do registro | Aprovado (com aceitação adequada) | Negado — não é elegível para reenvio |
O que é permitido (nutrição primária de leads)
As empresas que coletam seus próprios leads e enviam mensagens diretamente a esses leads podem registrar campanhas para:
Follow-up em consultas — Respondendo a envios de formulários, solicitações de cotação, inscrições em demonstrações
Campanhas de gotejamento — sequências educacionais ou promocionais programadas para contatos cadastrados
Re-engagement— Alcançar clientes inativos que consentiram anteriormente
Agendamento de consultas — Confirmação ou lembrete sobre consultas agendadas
Acompanhamento do evento — Post-webinar ou mensagem pós-evento para os participantes que optaram por participar
O que é proibido (geração de leads de terceiros)
As seguintes atividades não são permitidas no A2P 10DLC:
| Atividade proibida | Por que |
|---|---|
| Vender ou compartilhar listas de opt-in com outras empresas | O consentimento não é transferível entre marcas |
| Contatos de mensagens adquiridos de sites agregadores de leads | O consumidor não consentiu especificamente com sua marca |
| Marketing de afiliados via SMS | Promovendo terceiros products/services para sua lista |
| Co-registration (consentimento agrupado para várias marcas) | Cada marca deve obter seu próprio consentimento separado |
| Mensagens para contatos de bancos de dados adquiridos | Não existe nenhuma relação de consentimento direto |
| Operando como intermediário de geração de leads | O envio da marca deve ser a marca que coletou o consentimento |
Campanhas envolvendo essas atividades desencadeiam negações permanentes que não são elegíveis para reenvio.
Motivos comuns de negação
As seguintes negações são acionadas quando a geração de leads ou o marketing de afiliados são detectados:
nota
Non-compliant afiliação à marca — A marca associada ao nosso site indica que o conteúdo da mensagem contém o seguinte, o que é considerado restrito ou proibido pelas operadoras móveis: geração de leads ou marketing afiliado.
nota
Conteúdo não compatível da campanha: marketing de afiliados — O caso de uso da campanha indica que o conteúdo da mensagem contém um ou mais dos seguintes itens, considerados restritos ou proibidos pelas operadoras móveis: geração de leads ou marketing de afiliados.
nota
Campanha sinalizada como spam ou phishing — A política de privacidade ou os termos associados à campanha podem indicar que o consentimento por SMS ou os números de telefone estão sendo compartilhados com terceiros ou afiliados. Esta campanha não está qualificada para reenvio.
nota
Conexão comercial de marca inválida — a marca é um ISV ou revendedor e não o provedor de conteúdo. A marca registrada deve ser a marca final, como a empresa cujo nome está no conteúdo da mensagem e quem o usuário final acredita estar enviando a mensagem.
Bandeiras vermelhas que desencadeiam negações de geração de leads
Os revisores procuram esses sinais em seu registro:
O site contém linguagem sobre “conectar você a parceiros” ou “nossa rede de provedores”
A política de privacidade menciona o compartilhamento de números de telefone ou consentimento com terceiros ou afiliados.
A descrição da campanha faz referência a várias marcas ou ao idioma “em nome de”
Marca é uma agência ou plataforma de marketing que se registra com seu próprio nome, e não com a marca final.
As amostras de mensagens fazem referência a uma empresa diferente da marca registrada
Opt-in formulário coleta consentimento para vários serviços não relacionados simultaneamente
Como se cadastrar corretamente como nutridor de leads
Se você é uma empresa própria legítima que nutre seus próprios leads:
Registre-se como marca final — O nome da marca deve corresponder a quem o consumidor acredita que está enviando mensagens para ele
Seja proprietário do seu opt-in — O consentimento deve ser coletado em suas próprias propriedades (site, aplicativo, loja)
Combine a marca com as mensagens — as amostras de mensagens devem fazer referência ao nome da sua marca registrada
Limpe sua política de privacidade — Remova qualquer linguagem sobre o compartilhamento de consentimento ou números de telefone com terceiros
Descreva seu fluxo com clareza — A descrição da campanha deve indicar “Enviamos mensagens às pessoas que enviam consultas em nosso site” e não “Conectamos consumidores a provedores de serviços”
Lista de verificação de conformidade
Antes de enviar seu registro, verifique:
Você é a marca final — não uma agência de marketing, agregadora ou intermediária
O consentimento é primário — coletado diretamente por sua marca em suas próprias propriedades
Sem compartilhamento de consentimento — A política de privacidade não menciona o compartilhamento de dados opcionais com terceiros
Mensagens de correspondência de marca — Seu nome de marca registrado aparece em amostras de mensagens
Sem idioma de afiliado — A descrição do site e da campanha não contém referências a redes de parceiros, distribuição de leads ou programas de afiliados
Single-brand consentimento — o Opt-in formulário coleta o consentimento apenas para sua marca, não agrupado com outros
A descrição da campanha é específica — indica claramente quais mensagens você envia e para quem (suas próprias customers/leads)
Se você foi negado
Se sua campanha foi negada para geração de leads ou marketing de afiliados:
Audite seu site — Remova qualquer linguagem que sugira que você compartilhe leads, conecte consumidores a parceiros ou opere uma rede de afiliados
Atualize sua política de privacidade — Certifique-se de que ela declare explicitamente que você não compartilha consentimento ou números de telefone com terceiros
Revise a descrição da campanha — descreva somente seu relacionamento direto com os destinatários da mensagem
Verifique o alinhamento da marca — confirme se a marca registrada é a mesma entidade que os consumidores veem nas mensagens
nota
Nota: Se seu modelo de negócios envolve fundamentalmente a coleta de leads para outras empresas, esse caso de uso não é elegível para o A2P 10DLC, independentemente de como o registro está redigido. Considere se seu programa de mensagens pode ser reestruturado para que cada marca final registre e envie mensagens de forma independente.
