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Opt-in lista de verificação de requisitos
Antes de enviar qualquer registro (10DLC ou Short Code) Toll-Free, verifique se seu fluxo de trabalho de inscrição atende a todos os requisitos aplicáveis. A documentação de inscrição incompleta é a causa mais comum de recusa de registro.
Verificação rápida de prontidão
Use esta lista de verificação de alto nível para confirmar que você está pronto para enviar antes de iniciar seu registro. Os requisitos detalhados para cada item seguem as seções abaixo.
| ☐ | Requisito | Detalhes |
|---|---|---|
| ☐ | Opt-in consentimento | Coletado com uma ação clara e afirmativa (não pré-verificada ou agrupada como condição de serviço) |
| ☐ | Divulgações no ponto de consentimento | Frequência de mensagens, “Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”, links para Termos e Política de Privacidade, STOP/HELP instruções |
| ☐ | Opt-in mensagem de confirmação | Inclui nome da marca, frequência, taxas de dados, divulgação e STOP/HELP instruções |
| ☐ | Palavras-chave STOP e HELP | Respostas compatíveis configuradas e retornadas com o nome da marca |
| ☐ | Política de privacidade | Ao vivo, acessível ao público e declara explicitamente que os dados de inscrição móvel não são compartilhados com terceiros |
| ☐ | Website | Ao vivo, acessível ao público e que corresponda à sua marca registrada |
| ☐ | Mensagens de amostra | Pelo menos 2 mensagens prontas, incluindo nome da marca e instruções de cancelamento |
| ☐ | Registro de marca [10DLC] | Aprovado antes de enviar o registro da campanha |
| ☐ | Limite de idade [conteúdo com restrição de idade] | Entrada completa da data de nascimento (day/month/ano) — não é uma simples confirmação yes/no |
Se todos os itens aplicáveis acima estiverem completos, você estará pronto para enviar.
Consentimento expresso por escrito
Todos os programas de mensagens exigem o consentimento expresso por escrito do usuário final antes de enviar mensagens.
O consentimento é coletado por meio de uma ação clara e afirmativa (caixa de seleção, assinatura ou resposta por palavra-chave)
O consentimento é dado livremente e não é incluído como condição necessária para concluir uma compra ou transação
A linguagem de consentimento identifica claramente sua marca ou nome de DBA como remetente da mensagem
A linguagem de consentimento descreve o tipo de mensagens que o usuário receberá
O consentimento é específico para SMS/MMS mensagens (não está oculto em termos gerais)
Linguagem de divulgação
Seu fluxo de aceitação deve incluir as seguintes divulgações no momento do consentimento:
Frequência da mensagem (por exemplo, “Até msgs/month 4" ou “A frequência da mensagem varia”)
“Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”
Link para sua Política de Privacidade
Link para seus Termos de Serviço
Instruções sobre como cancelar (por exemplo, “Responder STOP para cancelar”)
Instruções sobre como obter ajuda (por exemplo, “Responder AJUDA para obter ajuda”)
Opt-in mensagem de confirmação
Depois que um usuário se inscreve, sua primeira mensagem deve incluir:
Seu nome de marca ou nome de DBA (deve corresponder ao registro)
Divulgação da frequência das mensagens
“Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”
Instruções STOP (por exemplo, “Responder STOP para cancelar a assinatura”)
Instruções de AJUDA (por exemplo, “Responder AJUDA para obter suporte”)
Opt-out manuseio
A palavra-chave STOP interrompe imediatamente todas as mensagens para esse número
A mensagem de confirmação STOP é enviada (uma mensagem final confirmando a exclusão)
Nenhuma outra mensagem é enviada após a desativação, a menos que o usuário opte novamente
A palavra-chave HELP retorna informações de contato de suporte
Privacidade e tratamento de dados
A política de privacidade está acessível ao público no URL fornecido no registro
A política de privacidade divulga que os números de telefone são coletados para mensagens
Opt-in dados (números de telefone, registros de consentimento) não são compartilhados com terceiros ou afiliados não autorizados
Os termos de serviço podem ser acessados publicamente no URL fornecido no registro
Presença do site e da marca
O URL do site fornecido no registro está ativo e acessível
O conteúdo do site corresponde à marca registrada ou DBA
O conteúdo do site é consistente com o caso de uso declarado
O Opt-in fluxo de trabalho [10DLC] é visível no site ou documentado com capturas de tela hospedadas
Documentação para preparar
Reúna-os antes de iniciar o envio do seu registro:
Opt-in descrição do fluxo de trabalho (todos os métodos: formulário web, formulário em papel, verbal, palavra-chave, código QR)
Capturas de tela ou URLs mostrando o ponto de coleta opcional
Exemplos de mensagens (pelo menos 2) que representam seu conteúdo real de mensagens
URL da política de privacidade
URL dos termos de serviço
Opt-in texto da mensagem de confirmação
Para fluxos de aceitação não públicos: capturas de tela hospedadas demonstrando o fluxo de consentimento total
10 DLC-specific requisitos
Esses itens se aplicam somente aos registros de campanhas de 10 DLCs:
O registro da marca é aprovado antes do envio do registro da campanha
O caso de uso da campanha descreve com precisão seu programa de mensagens
As amostras de mensagens correspondem ao caso de uso declarado
Se estiver usando conteúdo com restrição de idade (álcool, armas de fogo tobacco/vape): o limite de idade coleta a data completa de nascimento (day/month/ano) — uma simples yes/no confirmação não é suficiente
Se estiver operando em uma vertical regulamentada (empréstimos, seguros, assistência médica): inclua divulgações de conformidade específicas do setor em seu fluxo de opt-in
Erros comuns que causam negação
Evite esses problemas frequentes:
Incompatibilidade de nome de marca — O nome da empresa em sua mensagem de aceitação ou fluxo de trabalho deve corresponder à sua marca registrada ou nome de DBA
Divulgação de frequência ausente — “Enviaremos uma mensagem de texto para você” não é suficiente; especifique com que frequência
Consentimento agrupado — O consentimento não pode ser uma caixa de seleção obrigatória necessária para concluir uma compra
Site inacessível — Certifique-se de que seu URL seja resolvido e não esteja atrasado na autenticação
Third-party compartilhamento de consentimento — Sua política de privacidade não deve indicar que os dados opcionais sejam compartilhados com afiliados para seus próprios programas de mensagens
