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Notificar os pré-requisitos da operadora de celular
Ao usar o AWS End User Messaging Notify, você é responsável por cumprir as leis de mensagens aplicáveis e os requisitos da operadora de celular em cada país ou região em que seus clientes estão localizados. Consulte um advogado para avaliar as obrigações de conformidade. A não conformidade com esses requisitos pode resultar na auditoria da operadora e na remoção de seu acesso ao Notify. Esta página especifica os pré-requisitos exigidos pela operadora de celular para usar o Notify, incluindo o idioma mínimo exigido que você deve disponibilizar aos seus clientes, detalhando seus termos e condições, política de privacidade e fluxo de aceitação aplicáveis às suas mensagens.
Importante
Você deve publicar seus próprios termos e condições e páginas de política de privacidade que incluam o idioma obrigatório descrito abaixo. Você também deve implementar um fluxo de aceitação antes de enviar mensagens por meio do Notify. Esses requisitos se aplicam aos níveis Básico e Avançado.
Termos e condições exigidos
As operadoras de celular exigem que você disponibilize um conjunto específico de termos e condições de mensagens para seus clientes. Sua página de termos e condições deve incluir, no mínimo, as seguintes informações. Substitua os espaços reservados entre colchetes por seus próprios valores.
Subscribers will opt-in via [YOUR_WEBSITE_URL] to receive verification messages from [YOUR_COMPANY_NAME], powered by AWS Notify. Message frequency may vary per user. Text "HELP" for help. Text "STOP" to cancel. Message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. If you have any questions about your text plan or data plan, contact your wireless provider. For all questions about the services provided, you can send an email to [YOUR_SUPPORT_EMAIL] or call [YOUR_SUPPORT_PHONE_NUMBER]. If you have questions regarding privacy, please read our privacy policy at [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL].
Importante
Você deve hospedar esse conteúdo em um URL de acesso público e vinculá-lo a partir do seu fluxo de inscrição.
Política de privacidade necessária
As operadoras de celular também exigem que você disponibilize uma política de privacidade para seus clientes. Sua página de política de privacidade deve incluir, no mínimo, as seguintes declarações:
Nenhum número de celular será compartilhado com terceiros ou afiliados para fins promocionais ou de marketing.
Os dados e o consentimento do originador da mensagem de texto não serão compartilhados com terceiros.
As mensagens são entregues por meio do AWS Notify. AWS não compartilha números de telefone de usuários finais com terceiros para fins promocionais ou de marketing.
Importante
Você deve hospedar esse conteúdo em um URL de acesso público. Sua página de termos e condições deve estar vinculada à sua política de privacidade e sua política de privacidade deve estar vinculada aos seus termos e condições.
Seu uso do Notify também é regido pelos Termos de AWS Serviço
Fluxo opcional necessário
Antes de enviar mensagens pelo Notify, as operadoras de celular exigem que você implemente um fluxo de aceitação que obtenha o consentimento explícito de seus usuários finais. O fluxo opcional deve atender aos seguintes requisitos:
Os usuários finais devem consentir ativamente em receber mensagens (por exemplo, marcando uma caixa de seleção, escolhendo um botão ou fornecendo confirmação verbal).
O opt-in deve indicar claramente que o usuário receberá mensagens de verificação.
O opt-in deve incluir as divulgações: “Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência das mensagens varia. Responda HELP para obter ajuda. Responda STOP para cancelar.”
O opt-in deve incluir links para seus termos e condições e política de privacidade.
Você deve manter registros de consentimento.
Exemplo de aceitação digital (aplicativo web ou móvel)
Veja a seguir um exemplo de um opt-in digital. Substitua os espaços reservados entre colchetes por seus próprios valores.
☐ By entering my phone number and clicking "Send Code," I consent to receive an automated one-time verification code from [YOUR_BRAND] at the number provided. Messages are powered by AWS Notify. Message and data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms and conditions: [YOUR_TERMS_URL] Privacy policy: [YOUR_PRIVACY_POLICY_URL]
Exemplo de aceitação verbal (IVR ou chamada de atendimento ao cliente)
Veja a seguir um exemplo de um script de aceitação verbal.
"To verify your identity, we'll send a one-time verification code to your mobile phone, powered by AWS Notify. By providing your phone number, you consent to receive this automated text message. Message and data rates may apply. Message frequency varies. Reply HELP for help or STOP to cancel. Do you consent to receive this verification code?"
nota
Esses exemplos seguem os princípios de mensagens da CTIA e as melhores práticas para mensagens informativas. Os códigos de verificação OTP são considerados informativos (não promocionais) porque o usuário inicia a solicitação. STOP/HELP divulgações são obrigatórias para todas as mensagens enviadas por meio do Notify.
Requisitos de suporte ao cliente
Você deve fornecer suas próprias informações de contato de suporte ao cliente (endereço de e-mail e/ou número de telefone) em seus termos e condições. Esse contato de suporte deve estar acessível sem a necessidade de um login. As diretrizes regulatórias e da operadora exigem que os usuários finais possam entrar em contato com o suporte para tirar dúvidas sobre as mensagens que recebem.
Notifique a lista de verificação dos pré-requisitos da operadora de celular
Antes de enviar mensagens com o Notify, verifique se você concluiu o seguinte:
Publicou uma página de termos e condições com o idioma necessário em um URL público.
Publicou uma página de política de privacidade com as declarações necessárias em um URL público.
Implementou um fluxo de aceitação que obtém consentimento explícito e inclui todas as divulgações necessárias.
Links incluídos para seus termos e política de privacidade em seu fluxo de inscrição.
Forneceu um contato de suporte ao cliente (e-mail, and/or telefone) que não requer login.
Vinculou suas páginas de termos e políticas de privacidade entre si.
