Perguntas frequentes sobre a lista de buracos negros de DNS (DNSBL) - Amazon Simple Email Service
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Perguntas frequentes sobre a lista de buracos negros de DNS (DNSBL)

Domain Name System-based Blackhole (DNSBLs - Listas de Buracos Negros Baseadas no Domain Name System): algumas vezes chamadas de Listas de buracos negros de tempo real (RBLs), listas de negação, listas de bloqueios ou Listas negras, destinam-se a informar os provedores de e-mail sobre endereços IP que supostamente enviam e-mails indesejados.

Diferentes DNSBLs têm impactos diferentes sobre a capacidade de entrega de e-mails. Este tópico descreve como as DNSBLs afetam a entrega de e-mails enviados com o Amazon SES, bem como nossas políticas para remover os endereços IP do Amazon SES de DNSBLs.

nota

Este tópico trata das DNSBLs usadas pelos provedores de e-mail para bloquear mensagens recebidas. Para obter informações sobre como o Amazon SES bloqueia mensagens enviadas para destinatários cujos endereços de e-mail geraram devoluções antes, consulte Lista de supressão global do Amazon SES.

P1. Como as DNSBLs afetam a entrega de e-mail?

Diferentes DNSBLs têm impactos diferentes sobre a entrega bem-sucedida de uma mensagem. Os principais provedores de e-mail, como o Gmail, Hotmail, AOL e Yahoo, reconhecem um número muito pequeno de DNSBLs bem conceituadas, como as oferecidas pela Spamhaus. Na nossa experiência, outras DNSBLs tendem a ter um baixo impacto, embora alguns sistemas de e-mail enfatizem determinadas DNSBLs em vez de outras.

Concluindo, muitos provedores de e-mail têm suas próprias listas de negação internas. Eles preservam essas listas de uma maneira bastante rigorosa e raramente as compartilham com o público. Se um endereço IP estiver em uma dessas listas, pode ter grande impacto sobre a capacidade de enviar e-mails para destinatários que usam esse provedor.

P2. Como os endereços IP acabam em DNSBLs?

Exsitem vários modos de um endereço IP acabar em uma DNSBL. Os endereços IP podem ser adicionados a DNSBLs ao enviarem um e-mail para armadilhas de spam. Um spamtrap é um endereço de e-mail que não pertence a um usuário humano. O spamtraps existem somente para coletar spam e identificar spammers. Algumas DNSBLs também permitem que usuários específicos enviem endereços IP. Algumas DNSBLs permitem até que os usuários enviem um intervalo inteiro de endereços IP. Outras DNSBLs são mantidas por contribuições de administradores de e-mails e podem incluir endereços IP que os administradores acreditam estarem fazendo um uso abusivo de seus próprios sistemas.

P3. Como o Amazon SES impede que seus endereços IP apareçam em DNSBLs?

Nossos sistemas procuram sinais de abuso. Se detectamos padrões de envio ou outras características que podem fazer com que um endereço IP seja incluído em uma DNSBL, enviamos uma notificação ao remetente. Se a situação for grave ou se o remetente não corrigir o problema após o envio da notificação, pausaremos a capacidade do remetente de enviar e-mails até que resolvam o problema. Impor nossas políticas de envio dessa forma ajuda a reduzir as chances de que nossos endereços IP acabem em DNSBLs.

P4. Os endereços IP do Amazon SES podem ser removidos de uma DNSBL?

Para IPs compartilhados do SES, monitoramos ativamente as DNSBLs que podem afetar a entrega em todo o serviço do Amazon SES ou que podem afetar a capacidade de enviar e-mails para destinatários que usam os principais provedores de e-mail, como Gmail, Yahoo, AOL e Hotmail. As DNSBLs oferecidas pela Spamhaus se encaixam nessa categoria. Quando um dos nossos endereços IP aparece em uma lista que atende esses critérios, tomamos medidas imediatas para que esse endereço seja removido da DNSBL o mais rápido possível.

Nós não monitoramos DNSBLs que dificilmente afetarão a entrega em todo o serviço do Amazon SES ou que não têm um impacto mensurável sobre a entrega para os principais provedores de e-mail. As DNSBLs oferecidas pela SORBS e UCEPROTECT se enquadram nesta categoria. Devido às práticas específicas de listagem e exclusão de listas dos fornecedores que operam essas listas, não podemos remover nossos endereços IP dessas listas.

Para endereços IP dedicados (gerenciados ou padrão) listados em qualquer RBL dos provedores de e-mail de destinatário, não é responsabilidade do SES excluir os IPs da lista. Você é quem deve solicitar a remoção diretamente ao administrador da RBL.

P5. Um provedor de e-mail está rejeitando meus e-mail porque o endereço IP de envio está listado em uma DNSBL que não é da Spamhaus. O que posso fazer?

Primeiro, confirme se a mensagem foi realmente bloqueada devido a uma DNSBL. Se seu e-mail foi rejeitado porque o endereço IP de envio encontra-se em uma DNSBL, você recebe uma notificação de devolução que menciona o provedor de DNSBL por nome, conforme o exemplo a seguir:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [192.0.2.0] blocked using DNSBLName; See: http://www.example.com/query/ip/192.0.2.0

Se você recebeu uma notificação de devolução que não continha informações semelhantes às da mensagem mostrada no exemplo anterior, é provável que o provedor de e-mail tenha rejeitado sua mensagem por um motivo não relacionado adição dele a uma DNSBL.

Se você puder confirmar que um provedor de e-mail está bloqueando seu e-mail porque o endereço IP de envio está listado em uma DNSBL, existem algumas coisas que você pode fazer:

  • Entre em contato com o postmaster do domínio que rejeitou a mensagem para solicitar uma exceção na política de filtragem de spam. Alguns postmasters têm processos de suporte e podem publicar uma página de postmaster que descreve esse processo. Se o domínio com o qual estiver tentando entrar em contato não publicar suas políticas de suporte de postmaster, você poderá entrar em contato com o postmaster enviando um e-mail para postmaster@example.com, onde example.com é o domínio em questão. A RFC 5321 exige que os domínios tenham uma caixa de e-mails de postmaster.

    Quando você entrar em contato com o postmaster, forneça os códigos de devolução recebidos, os cabeçalhos do e-mail que está tentando enviar, uma medida do impacto da DNSBL sobre a entrega do e-mail e informações sobre o motivo pelo qual acredita que o e-mail está sendo bloqueado indevidamente. Quanto mais informações puder fornecer ao postmaster para demonstrar que está enviando um e-mail legítimo, maior será a probabilidade do postmaster abrir uma exceção para você.

  • Se o provedor de e-mail não responder ou não estiver disposto a alterar suas políticas, considere usar um endereço IP dedicado. Endereços IP dedicados são endereços que somente você pode usar. Ao implementar boas práticas de envio, você pode manter um alto grau de envolvimento e taxas baixas de devolução, reclamação e acesso de spamtrap. As práticas recomendadas de envio podem ajudar a garantir que seus endereços não acabem em DNSBLs.

P6. Os e-mails que envio ao Gmail, Yahoo, Hotmail ou a outro provedor importante estão sendo enviados para a pasta de spam. Isso está ocorrendo porque meu endereço IP de envio está em uma DNSBL?

Provavelmente não. Se um endereço IP for listado por uma DNSBL com impacto significativo, como uma das DNSBL do Spamhaus, os principais provedores de e-mails rejeitarão o e-mail desse endereço IP de forma definitiva em vez de enviá-los para a pasta de spam.

Quando os principais provedores de e-mail aceitam um e-mail (em vez de rejeitar), eles geralmente consideram o envolvimento do usuário ao determinar se devem colocar a mensagem na caixa de entrada ou na pasta de spam. O envolvimento do usuário se refere às formas como os usuários interagem com as mensagens enviadas por você anteriormente.

Para aumentar a probabilidade de que suas mensagens cheguem à caixa de entrada de seus clientes, você deve implementar todas práticas recomendadas a seguir:

  • Nunca alugue ou empreste listas de endereços de e-mail. Alugar ou comprar listas é uma violação da Política de uso aceitável da (AUP) da AWS e essas práticas não são permitidas no Amazon SES em nenhuma circunstância.

  • Envie e-mails somente aos clientes que solicitaram explicitamente para receber seus e-mails. Em muitos países e jurisdições ao redor do mundo, é ilegal enviar e-mails para destinatários que não concordaram explicitamente em receber seus e-mails.

  • Pare de enviar e-mail aos clientes que não abriram nem clicaram nos links presentes nas mensagens que você enviou nos últimos 30-90 dias. Esta etapa pode ajudar você a manter as taxas de envolvimento altas, o que aumenta as chances de que as mensagens enviadas por você cheguem às caixas de entrada dos destinatários no futuro.

  • Use elementos de layout e estilos de redação consistentes em todas as mensagens que enviar para que os clientes identifiquem facilmente as mensagens enviadas por você.

  • Use mecanismos de autenticação de e-mail, como SPF e DKIM.

  • Quando os clientes usarem um formulário da web para assinar seu conteúdo, envie a eles um e-mail para confirmar se de fato desejam receber seus e-mails. Não lhes envie e-mails adicionais enquanto não confirmarem se desejam mesmo receber e-mail. Esse processo é conhecido como inclusão confirmada ou inclusão dupla.

  • Facilite para que seus clientes cancelem a assinatura e honre as solicitações de cancelamento imediatamente.

  • Se enviar um e-mail que contém links, compare os links com a lista de bloqueio de domínio (DBL) da Spamhaus. Para testar seus links, use a Domain Lookup Tool no site da Spamhaus.

Ao implementar essas práticas, você pode melhorar a reputação do remetente, o que aumenta a probabilidade de que o e-mail enviado chegue às caixas de entrada dos destinatários. A implementação dessas práticas também ajuda a manter as taxas de devolução e reclamação baixas para sua conta e a reduzir o risco de envio de e-mails para spamtraps.