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Diretrizes para definir as jornadas do usuário
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Nomeie as jornadas do usuário com base nos recursos comerciais, não nos componentes técnicos.
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A jornada do usuário deve representar algo que o usuário final faz (por exemplo, “Verificar saldo”, não “Leituras de banco de dados”).
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Comece com suas jornadas de usuário mais importantes e adicione mais com o tempo.
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Um serviço pode pertencer a várias jornadas de usuário — serviços de plataforma compartilhada geralmente fazem parte.
A tabela a seguir mostra exemplos de sistemas e suas jornadas de usuário correspondentes:
| Sistema | Jornadas do usuário |
|---|---|
| E-commerce plataforma | Caminho para a compra, descoberta do produto, atendimento do pedido, devoluções |
| Sistema de negociação | Execute negociações, verifique o portfólio, transfira fundos |
| Orquestração de failover | Gerencie planos, execute failover, execute relatórios |
