Integração com a Zendesk Suite - Amazon Quick
O que é possível fazerConfigurar a integração com o ZendeskGerencie as integrações do Zendesk

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Integração com a Zendesk Suite

Com a integração da Zendesk Suite no Amazon Quick, você pode realizar ações dentro das instâncias do Zendesk, incluindo o gerenciamento de tickets, usuários e fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Essa integração suporta somente a execução de ações e requer o nível Amazon Quick Pro ou superior.

O que é possível fazer

Com a integração com a Zendesk Suite, você pode realizar ações em suas instâncias do Zendesk por meio do conector de ação.

Conector de ação

Crie, atualize e gerencie tickets, usuários e processos de suporte ao cliente por meio da API do Zendesk.

Configurar a integração com o Zendesk

Siga estas etapas para criar sua integração com o Zendesk:

  1. No console do Amazon Quick, escolha Integrações.

  2. Escolha a Zendesk Suite nas opções de integração e clique no botão Adicionar (mais “+”).

  3. Preencha os detalhes da integração:

    • Nome - Nome descritivo da sua integração com o Zendesk.

    • Descrição (opcional) - Objetivo da integração.

  4. Escolha seu tipo de conexão:

    • Autenticação de usuário - autenticação OAuth baseada em autenticação para acesso de usuários individuais.

    • Autenticação de serviço - autenticação baseada em chave de API para acesso ao serviço.

  5. Preencha as configurações de conexão com base no método de autenticação selecionado (usuário ou serviço):

    1. Para autenticação do usuário (OAuth), configure os seguintes campos:

      • URL base - URL da instância do Zendesk.

      • ID do cliente - ID do cliente do OAuth aplicativo Zendesk.

      • Segredo do cliente - segredo do cliente do OAuth aplicativo Zendesk.

      • URL do token - endpoint do OAuth token da Zendesk.

      • URL de autenticação - endpoint de OAuth autorização do Zendesk.

      • URL de redirecionamento - URI de OAuth redirecionamento.

      Os OAuth escopos necessários são tickets:readtickets:write, e. read

    2. Para autenticação de serviço (chave de API), configure os seguintes campos:

      • Chave de API - token de API do Zendesk.

      • URL base - URL da instância do Zendesk.

      • E-mail - E-mail do usuário associado do Zendesk.

  6. Selecione Criar e continuar.

  7. Escolha usuários com os quais compartilhar a integração.

  8. Clique em Next.

Gerencie as integrações do Zendesk

Depois de criar sua integração com o Zendesk, você pode gerenciá-la usando estas opções:

  • Editar integração - Atualize as configurações de autenticação ou a configuração do Zendesk.

  • Compartilhar integração - Disponibilize a integração para outros usuários.

  • Excluir integração - remova a integração e revogue a autenticação.