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AMS: acelere a governança do plano de operações
Perfis e responsabilidades (matriz RACI)
A tabela a seguir é uma matriz responsável, responsabilizável, consultada e informada (RACI) para o plano de operações do AMS Accelerate. O gráfico atribui a responsabilidade principal à AMS ou a você, como cliente, por uma variedade de atividades, desde o ciclo de vida da aplicação até a configuração e a integração.
Para obter mais informações, consulte Perfis e responsabilidades no Guia do usuário do AMS Accelerate.
Chave de matriz RACI
-
R é a parte responsável
-
A é a parte responsabilizável
-
C é a parte consultada
-
I é a parte informada (informada após a conclusão da tarefa)
| Atividade | Você | AMS Accelerate |
|---|---|---|
Ciclo de vida do aplicação |
||
Desenvolvimento de aplicações |
R |
eu |
Análise e projeto de requisitos de infraestrutura de aplicações |
R |
eu |
Implantação de aplicações |
R |
eu |
AWS implantação de recursos |
R |
eu |
Monitoramento de aplicações |
R |
eu |
Teste e otimização de aplicações |
R |
eu |
Solução de problemas de aplicações |
R |
eu |
Solução de problemas e resolução de problemas AWS de rede (fora dos AWS firewalls) |
R |
eu |
AWS monitoramento de infraestrutura |
C |
R |
Resposta a incidentes para problemas AWS de rede |
C |
R |
Resposta a incidentes para problemas AWS de recursos |
C |
R |
Configuração e integração de contas |
||
Gerenciando o ciclo de vida dos usuários e suas permissões para serviços de diretório local usados para acessar Contas da AWS e instâncias |
R |
eu |
Criação de funções de administrador entre contas AWS Identity and Access Management (IAM) em cada conta gerenciada para o AMS usar durante a integração |
R |
C |
Recomendar a otimização de instâncias reservadas |
eu |
R |
Gerenciar credenciais de acesso para engenheiros da AMS |
eu |
R |
Instalação e configuração do AWS Systems Manager Agent (SSM Agent) e dos CloudWatch agentes e scripts da Amazon para aplicação de patches, gerenciamento de configuração, monitoramento e agregação de registros |
R |
C |
Ativando e configurando AWS serviços compatíveis para gerenciamento de segurança |
C |
R |
Configurar limites de alerta padrão para monitoramento |
eu |
R |
Configurando limites de alerta padrão para a aplicação de patches do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon) EC2 |
eu |
R |
Configurar limites de alerta padrão para backups de monitoramento |
eu |
R |
Configurando limites de alerta padrão para o registro AWS CloudTrail na Amazon CloudWatch |
eu |
R |
Configurar limites de alerta padrão para gerenciamento de segurança |
eu |
R |
Equipe de contas
Sua equipe de contas do AMS Accelerate pode ajudá-lo a lançar novos projetos e oferecer recomendações de práticas recomendadas em todo o ciclo de vida de desenvolvimento e operações de software.
Perfis da equipe de contas
-
Os gerentes de entrega de serviços em nuvem (CSDMs) fornecem assistência consultiva em todo o AMS e têm uma compreensão detalhada do caso de uso e da arquitetura tecnológica do ambiente gerenciado.
-
Arquitetos de nuvem (CAs) e arquitetos de soluções (SAs) da AMS ajudam a lançar novos projetos e fornecem recomendações de melhores práticas em todos os processos operacionais e de desenvolvimento de software.
Para obter mais informações, incluindo as responsabilidades específicas do seu CSDM, consulte Governança de contas no Guia do usuário do AMS Advanced.
SLAs
O AMS Accelerate tem dois níveis de Acordo de Serviço (SLA): Plus e Premium. Você pode aplicar diferentes níveis de SLA a cada um. Conta da AWS
As tabelas a seguir mostram as metas de SLA para o tempo de resposta e resolução de cada nível, com base na prioridade do incidente ou da solicitação.
Nível Plus SLAs
| Nível de prioridade | Tempo de resposta | Tempo de resolução |
|---|---|---|
1 — Grandes interrupções com grande impacto nos negócios |
95% em 4 horas |
95% em 12 horas |
2 — Serviços prejudicados com impacto significativo nos negócios |
95% em 8 horas |
95% em 24 horas |
3 — Serviços prejudicados com impacto limitado nos negócios |
90% em 24 horas |
90% em 48 horas |
Nível premium SLAs
| Nível de prioridade | Tempo de resposta | Tempo de resolução |
|---|---|---|
1 — Grandes interrupções com grande impacto nos negócios |
95% em 15 minutos |
95% em 4 horas |
2 — Serviços prejudicados com impacto significativo nos negócios |
95% em 4 minutos |
95% em 8 horas |
3 — Serviços prejudicados com impacto limitado nos negócios |
90% em 12 horas |
90% em 24 horas |
Horário de contato
O AMS Accelerate fornece horários de contato diferentes com base no nível de nível de SLA atribuído a cada um Conta da AWS. Para obter mais informações, consulte Horário de contato no Guia do usuário do AMS Accelerate.
Notificações
Quando as notificações ocorrem
O AMS envia notificações para você apenas pelos seguintes motivos:
-
Eventos criados por alertas de monitoramento
-
Notificações do serviço de patches (se você tiver ativado o complemento de patch)
-
Solicitações de serviço e relatórios de incidentes
-
AWS Anúncios importantes
Configurar notificações
Há duas maneiras de configurar notificações do AMS Accelerate:
-
Notificações de alerta baseadas em tags enviam um alerta para um recurso específico da AWS para um endereço de e-mail configurado na tag do recurso. Para obter mais informações, consulte Aplicação de tags no AMS Accelerate no Guia do usuário do AMS Accelerate.
-
Notificações de alerta enviam um alerta para o endereço de e-mail associado à sua conta.
nota
É uma prática recomendada usar notificações de alerta baseadas em tags. Notificações de alerta enviadas para um único endereço de e-mail podem causar confusão quando várias equipes usam a mesma Conta da AWS. As notificações de alerta baseadas em tags estão disponíveis para a maioria dos alarmes da Amazon CloudWatch.
Exemplos de notificação de alerta baseadas em tags
| Tipo de notificação | Exemplo de cenários de alerta | Tags relevantes |
|---|---|---|
Segurança |
|
ams:rt:ams-managed |
Operações: eventos de nível de serviço |
|
ams:rt:ams-managed ams: rt: ams-monitoring-policy |
Operações: eventos em nível de recursos |
|
ownerteamemail |
Operações: aplicação de patches |
|
ams:rt:ams-managed AmsDefaultPatchKey |
Operações: incidentes |
|
ams:rt:ams-managed |
Operações: Backups |
|
ams:rt:ams-managed ams:rt:backup-orchestrator ams-onboarding-backup-plan |
