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# AMS: acelere a governança do plano de operações
## Perfis e responsabilidades (matriz RACI)
A tabela a seguir é uma matriz responsável, responsabilizável, consultada e informada (RACI) para o plano de operações do AMS Accelerate. O gráfico atribui a responsabilidade principal à AMS ou a você, como cliente, por uma variedade de atividades, desde o ciclo de vida da aplicação até a configuração e a integração.
Para obter mais informações, consulte [Perfis e responsabilidades](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-sd.html#acc-sd-responsibilities) no *Guia do usuário do AMS Accelerate*.
**Chave de matriz RACI**
+ **R** é a parte responsável
+ **A** é a parte responsabilizável
+ **C** é a parte consultada
+ **I** é a parte informada (informada após a conclusão da tarefa)
| Atividade | Você | AMS Accelerate |
| --- | --- | --- |
| **Ciclo de vida do aplicação** | | |
| Desenvolvimento de aplicações | R | eu |
| Análise e projeto de requisitos de infraestrutura de aplicações | R | eu |
| Implantação de aplicações | R | eu |
| AWS implantação de recursos | R | eu |
| Monitoramento de aplicações | R | eu |
| Teste e otimização de aplicações | R | eu |
| Solução de problemas de aplicações | R | eu |
| Solução de problemas e resolução de problemas AWS de rede (fora dos AWS firewalls) | R | eu |
| AWS monitoramento de infraestrutura | C | R |
| Resposta a incidentes para problemas AWS de rede | C | R |
| Resposta a incidentes para problemas AWS de recursos | C | R |
| **Configuração e integração de contas** | | |
| Gerenciando o ciclo de vida dos usuários e suas permissões para serviços de diretório local usados para acessar Contas da AWS e instâncias | R | eu |
| Criação de funções de administrador entre contas AWS Identity and Access Management (IAM) em cada conta gerenciada para o AMS usar durante a integração | R | C |
| Recomendar a otimização de instâncias reservadas | eu | R |
| Gerenciar credenciais de acesso para engenheiros da AMS | eu | R |
| Instalação e configuração do AWS Systems Manager Agent (SSM Agent) e dos CloudWatch agentes e scripts da Amazon para aplicação de patches, gerenciamento de configuração, monitoramento e agregação de registros | R | C |
| Ativando e configurando AWS serviços compatíveis para gerenciamento de segurança | C | R |
| Configurar limites de alerta padrão para monitoramento | eu | R |
| Configurando limites de alerta padrão para a aplicação de patches do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon) EC2 | eu | R |
| Configurar limites de alerta padrão para backups de monitoramento | eu | R |
| Configurando limites de alerta padrão para o registro AWS CloudTrail na Amazon CloudWatch | eu | R |
| Configurar limites de alerta padrão para gerenciamento de segurança | eu | R |
## Equipe de contas
Sua equipe de contas do AMS Accelerate pode ajudá-lo a lançar novos projetos e oferecer recomendações de práticas recomendadas em todo o ciclo de vida de desenvolvimento e operações de software.
**Perfis da equipe de contas**
+ **Os gerentes de entrega de serviços em nuvem (CSDMs)** fornecem assistência consultiva em todo o AMS e têm uma compreensão detalhada do caso de uso e da arquitetura tecnológica do ambiente gerenciado.
+ **Arquitetos de nuvem (CAs) e arquitetos de soluções (SAs) da AMS** ajudam a lançar novos projetos e fornecem recomendações de melhores práticas em todos os processos operacionais e de desenvolvimento de software.
Para obter mais informações, incluindo as responsabilidades específicas do seu CSDM, consulte [Governança de contas](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/apx-gov.html) no *Guia do usuário do AMS Advanced*.
## SLAs
O AMS Accelerate tem dois níveis de Acordo de Serviço (SLA): **Plus** e **Premium**. Você pode aplicar diferentes níveis de SLA a cada um. Conta da AWS
As tabelas a seguir mostram as metas de SLA para o tempo de resposta e resolução de cada nível, com base na prioridade do incidente ou da solicitação.
**Nível Plus SLAs**
| Nível de prioridade | Tempo de resposta | Tempo de resolução |
| --- | --- | --- |
| 1 — Grandes interrupções com grande impacto nos negócios | 95% em 4 horas | 95% em 12 horas |
| 2 — Serviços prejudicados com impacto significativo nos negócios | 95% em 8 horas | 95% em 24 horas |
| 3 — Serviços prejudicados com impacto limitado nos negócios | 90% em 24 horas | 90% em 48 horas |
**Nível premium SLAs**
| Nível de prioridade | Tempo de resposta | Tempo de resolução |
| --- | --- | --- |
| 1 — Grandes interrupções com grande impacto nos negócios | 95% em 15 minutos | 95% em 4 horas |
| 2 — Serviços prejudicados com impacto significativo nos negócios | 95% em 4 minutos | 95% em 8 horas |
| 3 — Serviços prejudicados com impacto limitado nos negócios | 90% em 12 horas | 90% em 24 horas |
## Horário de contato
O AMS Accelerate fornece horários de contato diferentes com base no nível de nível de SLA atribuído a cada um Conta da AWS. Para obter mais informações, consulte [Horário de contato](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-contact-hours.html) no *Guia do usuário do AMS Accelerate*.
## Notificações
**Quando as notificações ocorrem**
O AMS envia notificações para você apenas pelos seguintes motivos:
+ Eventos criados por alertas de monitoramento
+ Notificações do serviço de patches (se você tiver ativado o complemento de patch)
+ Solicitações de serviço e relatórios de incidentes
+ AWS Anúncios importantes
**Configurar notificações**
Há duas maneiras de configurar notificações do AMS Accelerate:
+ [Notificações de alerta baseadas em tags](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-mon-works-alert-notes-tags) enviam um alerta para um recurso específico da AWS para um endereço de e-mail configurado na tag do recurso. Para obter mais informações, consulte [Aplicação de tags no AMS Accelerate](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-tagging.html) no *Guia do usuário do AMS Accelerate*.
+ [Notificações de alerta](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-monitoring-works-alert-notes) enviam um alerta para o endereço de e-mail associado à sua conta.
**nota**
É uma prática recomendada usar notificações de alerta baseadas em tags. Notificações de alerta enviadas para um único endereço de e-mail podem causar confusão quando várias equipes usam a mesma Conta da AWS. As notificações de alerta baseadas em tags estão disponíveis para a maioria dos alarmes da Amazon CloudWatch.
**Exemplos de notificação de alerta baseadas em tags**
| Tipo de notificação | Exemplo de cenários de alerta | Tags relevantes |
| --- | --- | --- |
| Segurança | + Escalações de privilégios, uso de credenciais expostas ou comunicação com endereços IP, URLs ou domínios mal-intencionados
+ Comportamento de acesso que aponta para sinais de comprometimento da conta, como implantações de infraestrutura não autorizadas | **ams:rt:ams-managed** |
| Operações: eventos de nível de serviço | + Uma mudança em um AWS serviço subjacente que afeta sua infraestrutura
+ Problemas EC2 de hardware da Amazon que exigem que você reinicie uma instância antes de uma determinada data | **ams:rt:ams-managed**
**ams: rt: ams-monitoring-policy** |
| Operações: eventos em nível de recursos | + Qualquer alteração no nível de recursos em seu ambiente AWS | **ownerteamemail** |
| Operações: aplicação de patches | + Um aviso prévio de cada janela de manutenção futura
+ Status de patches | **ams:rt:ams-managed**
**AmsDefaultPatchKey** |
| Operações: incidentes | + Registrando a ocorrência de incidentes
+ Atualizações de incidentes
+ Avisos de resolução de incidentes | **ams:rt:ams-managed** |
| Operações: Backups | + AWS Backup falhas no trabalho
+ AWS Backup expirações de emprego
+ Falhas de trabalhos de backup do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) | **ams:rt:ams-managed**
**ams:rt:backup-orchestrator**
**ams-onboarding-backup-plan ** |