Aviso de fim do suporte: em 30 de outubro de 2026, a AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para acessar mais informações, consulte Amazon Pinpoint end of support. Observação: as APIs relacionadas a SMS, voz, notificações push para dispositivos móveis, OTP e validação de número de telefone não são afetadas por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.
Solução de problemas do canal de SMS
Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte Monitorar e registrar em log. Para habilitar o registro em log do AWS End User Messaging SMS and Voice v2 API, consulte How do I set up logging for Amazon Pinpoint voice messages for Amazon Pinpoint SMS and Voice v2 API
Falhas de entrega de SMS
Problemas e soluções
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Confirme se o número é válido usando o Validador de números do Amazon Pinpoint. A entrega de SMS é compatível apenas com phoneType 'MOBILE'. A entrega de SMS para números 'VOIP' é feita com o melhor esforço possível.
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Confirme se sua cota mensal de gastos com SMS não está esgotada. Para obter mais informações, consulte Monitoring SMS, MMS, and voice spending activity no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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Se o problema de entrega estiver limitado a um ou dois dispositivos, descarte os problemas relacionados ao dispositivo. Verifique se os números podem receber SMS fora do Amazon Pinpoint no momento da falha.
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Ative o registro em log de eventos SMS para ajudar a identificar a causa da falha.
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Revise o status da mensagem.
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Veja como resolver um Erro desconhecido ao tentar entrar em contato com o telefone
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Anote os requisitos e regulamentos especiais. Consulte Supported countries and regions (SMS channel) no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS e confirme se esses requisitos estão sendo atendidos.
Solução de problemas de SMS bidirecionais
As respostas de mensagens SMS bidirecionais não são recebidas no tópico do SNS, nos assinantes ou em ambos.
Problemas e soluções
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Verifique se você tem um número com SMS bidirecional habilitado para um país onde o atributo é aceito. Consulte Supported countries and regions (SMS channel) e Two-way SMS messaging no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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Verifique se o número do remetente é do mesmo país que o número bidirecional habilitado para SMS no Amazon Pinpoint.
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Verifique se o número do usuário é um número de celular válido e não um número virtual usando a API de validação de números de telefone do Amazon Pinpoint. A comunicação entre dois números virtuais, como os do Amazon Pinpoint, será tentada com o máximo esforço.
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Analise as Métricas do Amazon SNS CloudWatch para
NumberOfMessagesPublished,NumberOfNotificationsDeliveredeNumberOfNotificationsFaileda fim de verificar se o tópico do Amazon SNS é capaz de receber o SMS de entrada.-
Se houver pontos de dados para
NumberOfMessagesPublishedno momento dos carimbos de data/hora de entrada do SMS, a resposta do destinatário foi recebida com sucesso posteriormente. Ative o registro em log no tópico do Amazon SNS para o protocolo de entrega que está sendo usado. Consulte Status de entrega de mensagens do Amazon SNS. -
Se não houver pontos de dados para a métrica
NumberOfMessagesPublishedno momento dos carimbos de data/hora do SMS de entrada:-
Analise a política de tópicos do Amazon SNS para confirmar se ela permite que o serviço Amazon Pinpoint publique no tópico do Amazon SNS. Para ver um exemplo de política, consulte Two-way SMS messaging no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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Se o tópico do Amazon SNS vinculado ao número SMS bidirecional estiver criptografado:
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Verifique se a chave usada é simétrica.
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Verifique se a política de chave foi modificada para permitir que o Amazon Pinpoint use a chave, consulte Amazon SNS topic policies for Amazon SNS topics no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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