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Obter suporte
Faça perguntas para a Amazon Q
O Amazon Q (Q) é um assistente baseado em IA que fornece suporte personalizado e em tempo real, por meio de linguagem natural, para pesquisar nas fontes de conhecimento do Partner Central e do Marketplace e retornar resumos e recomendações concisas. O suporte está disponível selecionando o logotipo Q e abrindo a janela de bate-papo no console, selecionando Ask Amazon Q na barra de pesquisa superior ou Diagnosticar com Q quando um erro é retornado em widgets, recursos e páginas em todo o console.
Se o Amazon Q não responder com as informações de que você precisa, você pode criar um caso com suporte selecionando Partner Central Support
Suporte
No AWS Partner Central, no painel de navegação do lado esquerdo, você verá três opções para obter suporte: suporte do Partner Central
Para obter suporte para qualquer dúvida relacionada à AWS Partner Network, escolha o suporte do Partner Central
Para obter suporte sobre listagens do AWS Marketplace e outras consultas relacionadas ao Marketplace, escolha Suporte do Marketplace.
Para obter suporte específico sobre reembolsos relacionados às listagens do AWS Marketplace, escolha o suporte de reembolso do Marketplace
nota
O AWS console inclui uma opção de suporte no canto superior direito da navegação global. No entanto, isso direciona os usuários para o canal geral de AWS Support. Para obter a resposta mais rápida às consultas da APN, do Partner Central ou do Marketplace, esse canal de suporte não é recomendado.
Suporte do Partner Central
AWS O Partner Support é um recurso de gerenciamento de casos para os parceiros interagirem com o suporte da APN. Na página Partner Support, você pode abrir um novo caso, analisar seus casos abertos e anteriores e ler artigos relacionados a problemas, perguntas e preocupações comuns de outros usuários. Você pode acompanhar a correspondência em casos abertos, responder diretamente da Central de parceiros da AWS e fazer upload de arquivos para ajudá-lo a comunicar seus problemas com o suporte do AWS parceiro.
AWS O Partner Support permite que você insira detalhes sobre seu problema para que a equipe de suporte possa ajudá-lo com mais eficiência.
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Tipo de caso — Escolha o tipo de caso de suporte que você deseja abrir. Isso ajuda a encaminhar sua solicitação para a equipe certa.
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Tipo de pergunta — Escolha a opção que melhor se alinha ao tipo de pergunta que você deseja fazer à equipe de suporte.
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Seja específico — Escolha um tipo de pergunta mais específico.
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Assunto — Insira um assunto descritivo para seu ticket de suporte.
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Descrição — Descreva seu problema em detalhes.
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Anexos — adicione todos os anexos para ajudar a descrever seu problema.
Se você não tiver acesso à Central de Parceiros da AWS, poderá obter suporte fazendo o seguinte:
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Navegue até a AWS página de contato da equipe
de AWS parceiros da Base de conhecimento da Partner Network. -
Preencha o formulário de contato e escolha Enviar.
