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Solução de problemas
Os tópicos da seção a seguir oferecem soluções para erros comuns que você pode encontrar ao usar o AWS Marketplace.
Mensagens de erro comuns
As seções a seguir explicam as causas das mensagens de erro comuns e as resoluções e medidas preventivas para elas. Expanda as seções conforme necessário.
Causa comum
Os vendedores veem essa mensagem de erro ao tentar comprar os próprios produtos.
Resolução
Por projeto, o AWS Marketplace impede que os vendedores comprem os próprios produtos.
Mensagens de erro comuns de registro de vendedor
A tabela a seguir descreve mensagens de erro de registro de vendedor comuns e as soluções.
| A mensagem de erro | Solução |
|---|---|
| Os requisitos de conformidade não estão completos |
Para todos os vendedores japoneses, precisamos coletar informações adicionais para fins regulatórios para que eles possam publicar produtos pagos. Se você for um vendedor com sede no Japão e tiver interesse no anúncio no AWS Marketplace, entre em contato com a equipe de integração de vendedores japoneses em |
| O AWS Marketplace não pode processar a solicitação no momento por causa de um problema interno. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato conosco para obter assistência. |
Limpe o cache do navegador e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de operações do vendedor do AWS Marketplace |
| Para atualizar o produto para público, você precisa adicionar um perfil público à conta de vendedor. |
Adicione um perfil público à conta do vendedor antes de atualizar o produto para público. No Portal de gerenciamento do AWS Marketplace |
| Atualize as configurações de pagamento para serem compatíveis com o CurrencyCode. |
Atualize o código da moeda nas suas configurações de pagamento. Não se esqueça de adicionar USD, pois a definição de preço de consumo só dá suporte a esse código. Para obter mais informações, consulte Restrições de moeda e moedas disponíveis. |
| As informações de IVA/GST são necessárias para continuar sendo um vendedor pago. |
Você tem duas opções:
|
| O local do questionário tributário não corresponde ao local da empresa |
Para verificar as configurações de local atuais:
Se os locais não coincidirem:
Verifique se ambas as localizações sejam idênticas para evitar problemas no processamento de pagamentos. |
| Para começar a usar o AWS Marketplace, conclua o Registro da conta da AWS |
Conclua o Registro da conta da AWS Para obter mais informações sobre o registro do vendedor, consulte Registrando-se como vendedor em AWS Marketplace. |
| O perfil público está sendo revisado. Você não poderá adicionar um método de desembolso até o perfil público ser verificado. Verifique novamente em 2 dias úteis. No momento, você só pode publicar produtos gratuitos. |
O perfil público está sendo revisado. Você não poderá adicionar um método de pagamento e preencher o KYC até o perfil público ser verificado. Levará de dois a três dias úteis para aprovar. No momento, você só pode publicar produtos gratuitos. Depois que o perfil for aprovado, você receberá um e-mail para o endereço de e-mail raiz. Se ainda assim você não conseguir adicionar informações de pagamento depois de três dias úteis, entre em contato com a equipe de operações do vendedor do AWS Marketplace |
| O local da empresa está em uma jurisdição não compatível. Você não tem qualificação para publicar produtos pagos. |
O local da empresa está em uma jurisdição não compatível. Você não tem qualificação para publicar produtos pagos. Para obter mais informações sobre jurisdições qualificadas, consulte Jurisdições qualificadas para produtos pagos. |
| A conta da AWS não está registrada como um vendedor no AWS Marketplace. |
Você não está registrado como vendedor no AWS Marketplace. Registro completo do Portal de gerenciamento do AWS Marketplace |
| O vendedor deve ter um perfil público para poder se tornar um vendedor pago. |
O perfil público do vendedor deve ser preenchido e aprovado. Preencha-o e verifique o status da conta no Portal de gerenciamento do AWS Marketplace |
